نقش رضایت مشتری و ارزش ویژه برند کالا

در این پژوهش به بررسی نقش رضایت مشتری و ارزش ویژه برند کالا پرداخته شده است، رضایت مشتری راه حلمناسبی برای پاسخ به نتایج رفتاری از جمله، وفاداری مشتری و تعهد مشتری و قصد خرید مجدد است، رضایت مشتری به عنوانیک ارزیابی از احساسات آنان میباشد در واقع رضایت میزان مطلوبیتی است که مشتری به خاطر ویژگی های مختلف کالا کسبمی کند و منبع سودآوری و دلیلی برای ادامه فعالیت سازمان خواهد بود و رضایت مندی مشتری نتیجه اصلی فعالیت بازاریاباست که به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می کند. برای مثال اگر مشتریان به وسیله خدماتخاصی رضایت مند شوند، به احتمال زیاد خرید خود را تکرار خواهند کرد. در حال حاضر شرکت ها به طور روز افزونی تحتهجمه های جدید از سوی مشتریان ناراضی، کارکنان کج خلق و خلاصه هر کسی که به یک رایانه شخصی و انگیزه ای برایتخریب شهرت و اعتبار شرکت مجهز است، قرار دارند.