ارایه مدلی بر اساس روش های کارت امتیازی متوازن پایدار و تصمیم گیری چندگانه (تحلیل شبکه ای و کوپراس فازی) با استفاده از متغیرهای زبانی برای ارزیابی عملکرد (مورد مطالعه: سازمان امور مالیاتی شهر اراک)

نیاز به پیشرفت از جمله عوامل موثر در توسعه است و تلاش برای تامین این نیاز موجب می شود که سازمان به سمت توسعه سوق یابد. در این میان سنجش عملکرد، یکی از قوی ترین ابزارهای مدیریتی است که اطلاعات مورد نیاز از وضعیت سازمان را ارایه می دهد. کارت امتیازی متوازن پایدار بر اساس پارامترهای توسعه پایدار یک روش مفید و قدرتمند برای ارزیابی عملکرد سازمان است و با مجموعه ای از مقیاس های مالی و غیرمالی نگاهی کامل به عملکرد سازمان می اندازد. هدف از پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد سازمان امور مالیاتی شهر اراک با بهره گیری از مدل کارت امتیازی متوازن پایدار، به همراه روش های تحلیل شبکه ای و کوپراس فازی است که نتایج آن مورد بررسی قرار گرفت. جهت طراحی مدل، ابتدا فهرستی از شاخص های مرتبط با استفاده از مرور ادبیات موجود استخراج و سپس توسط کارشناسان بررسی و مدل نهایی پیشنهاد شد.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , کارت امتیازی متوازن پایدار(SBSC) , تحلیل شبکه ای(ANP) , کوپراس فازی