بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری فرایندی است مستمر و مشتمل بر ایجاد و بکارگیری دانش و هوشمندی بازار جهت ایجاد و حفظ سبدی از روابط مشتریان که بیشترین بازده را داشته باشند. در این نوشتار علاوه بر تعریف مدیریت ارتباط با مشتری، تاریخچه تفکر CRM در قالب سه دوره انقلاب صنعتی، انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) و انقلاب مشتری تبیین شد بعد از آن مدل های اصلی مدیریت ارتباط با مشتری شامل مدل CRM آربانسکین و همکاران (2008)، مدل CRM پاین (2005)، مدل CRM گارنر (2001) و مدل CRM وینتر (2001) تشریح شدند.

بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مدل , مدل های مدیریت ارتباط با مشتری , تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری

بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری authors

محمدرضا پورباقر

کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد صفادشت، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

سعید حقگو

گروه مهندسی کامپیوتر، واحد اسلامشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/812663

Document National Code:

IICMO05_223

Index date: 27 October 2018

How to cite:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the references section:

پورباقر، محمدرضا و حقگو، سعید،1397،بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری،5th National Conference on Management Studies and Humanities in Iran،Tehran،https://civilica.com/doc/812663

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، پورباقر، محمدرضا؛ سعید حقگو)
برای بار دوم به بعد: (1397، پورباقر؛ حقگو)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:

Ranking of Islamic Azad University Safadasht

Type of center: دانشگاه آزاد

Paper count: 750

In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

Related papers

مقاله فارسی "بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری" توسط محمدرضا پورباقر، کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد صفادشت، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران؛ سعید حقگو، گروه مهندسی کامپیوتر، واحد اسلامشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران نوشته شده و در سال 1397 پس از تایید کمیته علمی پنجمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مدیریت ارتباط با مشتری، مدل، مدل های مدیریت ارتباط با مشتری، تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری هستند. این مقاله در تاریخ 5 آبان 1397 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 720 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که مدیریت ارتباط با مشتری فرایندی است مستمر و مشتمل بر ایجاد و بکارگیری دانش و هوشمندی بازار جهت ایجاد و حفظ سبدی از روابط مشتریان که بیشترین بازده را داشته باشند. در این نوشتار علاوه بر تعریف مدیریت ارتباط با مشتری، تاریخچه تفکر CRM در قالب سه دوره انقلاب صنعتی، انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) و انقلاب مشتری ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری با 23 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.