رابطه کیفیت خدمات بر نیات رفتاری مشتریان سودآور نقش میانجی رضایت مشتریان
Publish place: اولین همایش ملی مدیریت و اقتصاد با رویکرد اقتصاد مقاومتی
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 650
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMCE01_223
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1397
Abstract:
بانکداری و خدمات مالی بخش مهمی از صنعت خدمات به حساب می آید. محیط بسیار رقابتی و به سرعت در حال تغییری که بانکها مجبور به فعالیت در آن هستند آنها را به سوی تجدیدنظر در نگرش شان بهسوی رضایت مشتری و بهینه سازی کیفیت خدمات سوق میدهد. بر این اساس در این پژوهش رابطه بین کیفیت خدمات بر نیات مشتری و نقش واسطه گری رضایت مشتری در میان مشتریان سودآور با مروری بر مطالعات پیشین مورد مقایسه قرار گرفته است و در نهایت به این نتیجه دست یافتیم که بین این متغیرها رابطه نزدیکی وجود دارد.
Keywords:
Authors
محمود یحیی زاده فر
استاد دانشگاه مازندران بابلسر
ابوالقاسم اثنی عشری
دانشیار دانشگاه پیام نور بابل
فاطمه عابدی فیروزجا
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی/بازاریابی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی راه دانش بابل