سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان با بررسی متغیر کیفیت خدمات

Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 439

This Paper With 29 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

NABMCONF01_032

Index date: 26 January 2019

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان با بررسی متغیر کیفیت خدمات abstract

اگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی طراحی و اجرا گردد به شناخت کامل و جامعی از مشتری منجر خواهد شد. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان اجازه می دهد تا به معنای واقعی مشتریان سودمند را شناسایی نموده و تلاش های بازاریابی را بر مشتریانی که از سازمان یا بنگاه خرید می نمایند، تمرکز کند. درک بهتر مشتری کنونی به بنگاه اجازه می دهد تا با تعامل و پاسخگویی و ارتباط موثر با آنها، نرخ حفظ مشتریان را بطور چشمگیری افزایش دهد. به عبارت دیگر مدیریت ارتباط با مشتری روشی جهت شناسایی مشتریان و راضی نگه داشتن و تبدیل آنها به مشتریان همیشگی می باشد و کیفیت خدمات و محصولات بعنوان اصلی ناشناخته شده است که باعث ارتقاء رضایت مشتریان می گردد و از این طریق مزیت رقابتی نیز افزایش می یابد. در شیوه های جدید مدیریتی، کیفیت را خواسته مشتری تعریف کرده اند و بانک ها به عنوان بنگاه های اقتصادی و چرخ دنده اصلی اقتصاد کشور نیز بر این اصول استوار می باشند. در این تحقیق برآنیم تا به بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی آنان با توجه به تاثیر کیفیت خدمات ارایه شده بپردازیم.

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان با بررسی متغیر کیفیت خدمات Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , رضایتمندی مشتریان , کیفیت خدمات

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان با بررسی متغیر کیفیت خدمات authors

علیرضا موغلی

استاد تمام، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور ، تهران، ایران

رضا فلاح

کارشناس ارشد، مدیریت دولتی گرایش توسعه و پیشرفت شهرها و روستاها، دانشگاه پیام نور

مقاله فارسی "تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان با بررسی متغیر کیفیت خدمات" توسط علیرضا موغلی، استاد تمام، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور ، تهران، ایران؛ رضا فلاح، کارشناس ارشد، مدیریت دولتی گرایش توسعه و پیشرفت شهرها و روستاها، دانشگاه پیام نور نوشته شده و در سال 1397 پس از تایید کمیته علمی اولین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار و حسابداری با تاکید بر ارزش آفرینی و اقتصاد مقاومتی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مدیریت ارتباط با مشتری، رضایتمندی مشتریان، کیفیت خدمات هستند. این مقاله در تاریخ 6 بهمن 1397 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 439 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که اگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی طراحی و اجرا گردد به شناخت کامل و جامعی از مشتری منجر خواهد شد. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان اجازه می دهد تا به معنای واقعی مشتریان سودمند را شناسایی نموده و تلاش های بازاریابی را بر مشتریانی که از سازمان یا بنگاه خرید می نمایند، تمرکز کند. درک بهتر مشتری ... . برای دانلود فایل کامل مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان با بررسی متغیر کیفیت خدمات با 29 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.