بررسی تاثیر پیاده سازی ایزو 9000 بر کیفیت خدمات اداره امتحانات و گواهینامه های دریانوردی بندر امام خمینی

هدف از این تحقیق، بررسی میزان تاثیر پیاده سازی این استاندارد بر کیفیت خذمات ارایه شده توسط اداره امتحانات و گواهینامه های دریانوردی بندر امام خمینی است. از پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی گردآوری اطلاعات استفاده شده است. پرسشنامه ها توسط کارشناسان و مدیران اداره امتحانات و گواهینامه های دریانوردی بندر امام خمینی و ارباب رجوع ها به این اداره پاسخ داده شده اند. نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف نشان داد که داده ها نرمال هستند. در میان آزمون های پارامتریکی از آزمون رگرسیون بدلیل کاربردی بودن و سهولت در تفسیر انتخاب گردید. نتایج این تحقیق نشان داد که بین اجرای استاندارد ایزو 9000 و میزان کیفیت خدمات ارایه شده در اداره امتحانات و گواهینامه های دریانوردی بندر امام خمینی رابطه معنی داری مثبت وجود دارد. یعنی اجرای این سیستم اثرات مثبتی بر عملکرد مدیریت و کارمندان داشته به طوری که رضایت بیشتر ارباب رجوع ها را در زمینه سروریس دهی به همراه داشته است.

Keywords:

کیفیت خدمات , ایزو 9000 , دریانوردان , بندر امام خمینی