بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در صنعت بیمه عمر
Publish place: Twenty-first National Conference and Seventh International Conference on Insurance and Development
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 791
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INSDEV21_073
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
Abstract:
با توجه به این امر که در صنعت بیمه عمر ترک مشتریان تبعات منفی زیادی بر شرکت های بیمه دارد و وفادار ماندن مشتریان رابطه ای مستقیم با رشد و توسعه اقتصادی دارد، بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در این صنعت بسیار حایز اهمیت است. در این پژوهش عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بیمه عمر مورد بررسی قرار گرفته است. پس از مطالعه دقیق ادبیات مرتبط پژوهش، 6 متغیر به عنوان مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بیمه عمر شناسایی شدند. نتایج رگرسیون چندمتغیره و تحلیل مسیر نشان می دهد که رضایت مشتریان، اعتماد مشتریان، رفتار حرفه ای فروش، تعهد مشتریان، کیفیت خدمات بیمه عمر به طور مستقیم و تصویر ادراک شده از شرکت به طور غیرمستقیم با وفاداری مشتریان رابطه معنی داری دارند. همچنین، بررسی ها نشان می دهد که میزان رضایت مشتریان بیمه عمر و کیفیت خدمات بیمه عمر در بخش خصوصی به نسبت بخش دولتی بیشتر است اما مشتریان بخش دولتی نسبت به بخش خصوصی تصویر ادراک شده بهتر و اعتماد بیشتری از شرکت های بیمه دارند؛ و در نهایت اینکه از نظر مشتریان فروشندگان عمر بخش خصوصی نسبت به بخش دولتی رفتار حرفه ای تری در فروش محصولات بیمه عمر داشته اند.
Keywords:
وفاداری مشتریان , بیمه عمر , رضایت مشتریان , کیفیت خدمات بیمه عمر , اعتماد مشتریان , رفتار حرفه ای فروش , تعهد مشتریان
Authors
غدیر مهدوی
استادیار دانشگاه علامه طباطبایی
مجتبی عابد
کارشناس ارشد علوم آکچواری، دانشکده بیمه اکو