ارایه خدمات به شرکتهای مالک واگن براساس مدل کانو با مطالعه موردی در راه آهن اصفهان
Publish place: 12th International Conference On Accounting&Management And 9th International Conference On Entrepreneurship&Open Innovation
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 326
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF12_071
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
Abstract:
توسعه حمل و نقل ریلی در بخش حمل بار کشور نیازمند حرکت همگون راه آهن و بخش خصوصی (شرکتهای مالک واگن)می باشد. در این راستا شناسایی گلوگاه ها و موانع موجود بر سر راه شرکتهای مالک واگن جهت بهره برداری حداکثر از ناوگان ریلی نیازمند شناسایی دقیق نیازهای شرکت های حمل و نقل ریلی جهت برنامه ریزی و اولویت بندی سبد خدمات قابل اریه می باشد. در این راستا مدل کانو الگویی جامع جهت طبقه بندی نیازها و ارایه یک الگو جهت اولویت بندی ارایه خدمات ریلی به شرکتهای مالک واگن می باشد. در این مقاله ابتدا با بررسی نیازهای شرکت های حمل و نقل ریلی براساس نظر سنجی از کارشناسان بازرگانی اداره کل راه آهن اصفهان دریافت و سپس آیتم های نظرسنجی شده در پرسشنامه کانو اقرارداده شد و در اختیار 16 شرکت حمل ونقل ریلی فعال آن اداره کل قرار گرفت. نهایتا با تحلیل نتایج پرسشنامه هالی مزبور، نیازهای شرکتهای مالک واگن به 3 دسته جذاب. الزامی وتک بعدی تقسیم بندی و نمره رضایتمندی هرآیتم محاسه و جهت برنامه ریزی اریه سبد خدمات به واحد بازرگانی وبازاریابی اداره کل راه آهن اصفهان ارایه گردید.
Authors
نادر ابوطالبیان
دانش آموخته کارشناسی ارشدمدیریت،دانشگاه اصفهان