تاثیرات CRM در نظام بانکی ایران
Publish place: The first national conference on science and technology of the third millennium of Iran's economy, management and accounting
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 702
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TCCONF01_120
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
Abstract:
با گسترش رقابت در عرصه های جهانی و محدودیت منابع، بکارگیری صحیح آن به عنوان یکی از چالش های عمده مدیریت مطرح و روابط بین کارکنان و مشتریان به عنوان مهم ترین و کمیاب ترین منابع سازمان که نقش قابل توجهی در سودآوری آن دارند، از اهمیت و توجه روزافزونی برخوردار شده است. در شرایط دشوار رقابت، ارتباط به هنگام و سازمان یافته با مشتریان، مناسب ترین راه افزایش رضایت مشتری، افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. به این ترتیب زمینه پیدایش علوم جدیدی در عرصه مدیریت تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتریان فراهم شد که به تبع توسعه رقابت، محدودیت مشتریان و لزوم پاسخگویی به نیازها و خواسته های متنوع و متغیر آنها شکل گرفت.در این مقاله، ضمن معرفی مدیریت ارتباط با مشتریان و ضرورت های استقرار آن و مزایا و چالش های پیش روی آن در سازمان، نقشCRM در بانک های ایران و نقاط ضعف، قوت و اهداف آن نیز مورد مطالعه قرار گرفته شده است.
Keywords:
Authors
علیرضا انصاری رامندی
دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی تاکستان