طراحی مدلی برای ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شرکت های بیمه با استفاده از روش تلفیقی BSC-DEA

با توجه به اهمیت صنعت بیمه در رشد و توسعه ی اقتصادی اجتماعی جوامع، بهبود عملکرد این صنعت که در گرو ارتقای کارایی شرکت های بیمه ی فعال در آن است، از ضروریات اقتصاد هر کشوری به شمار می رود. هدف از انجام این مطالعه، ترکیب دو رویکرد BSC و DEA، به منظور ارایه ی مدلی جامع برای ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه است. در این پژوهش، ابتدا براساس روش BSC و از طریق مطالعه ی اسنادی و مصاحبه با کارشناسان صنعت بیمه، مهم ترین شاخص های عملکردی در چهار حوزه ی مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری شناسایی شده و سپس با استفاده از روش DEA، کارایی یک نمونه 18 تایی از شرکت های بیمه ی خصوصی ایران از چهار منظر BSC اندازه گیری شده است. نتایج نشان می دهد که عملکرد شرکت های بیمه مورد نظر از منظرهای BSC قابل قبول است و در رتبه بندی کلی، سه شرکت پارسیان، آومان و سینا به ترتیب در رتبه های اول تا سوم قرار گرفته اند.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , کارت امتیازی متوازن (BSC) , تحلیل پوششی داده ها (DEA) , شرکت های بیمه