طراحی و پیاده سازی سیستم پایلوت فروش متقاطع با استفاده از رویکرد ارزش مشتری در صنعت بیمه ایران
Publish place: Journal of Insurance Reserch، Vol: 30، Issue: 3
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 380
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIRC-30-3_002
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
Abstract:
باتوجه به محیط رقابتی کنونی در صنعت بیمه ، شرکت های بیمه لازم است به منظور حداکثر کردن سودآوری مشتری، علاوه بر اکتساب مشتریان جدید ، به حفظ مشتریان قدیمی و افزودن ارزش آنها بپردازند. یکی از متداو لترین راه های افزایش ارزش مشتری برای شرکت های بیمه، فروش محصولات بیشتر به مشتریان کنونی و برتر شرکت است که به آن فروش متقاطع گویند. در این تحقیق از مدل RFM به منظور تحلیل ارزش مشتریان یکی از شرکت های بیمه ای بزرگ استفاده شده است. مشتریان این شرکت براساس سه متغیر تازگی، تکرار و ارزش پولی بخش بندی شده اند . پس از محاس به این متغیرها ، با استفاده از الگوریتم های k-means و fuzzy c-mean مشتریان خوشه بندی شده اند. نتایج این خوشه بندی از نظر کیفیت براساس معیار سیلویت سنجیده شده است . وزن هریک از این متغیرها در صنایع مختلف می تواند متفاوت باشد، از این رو با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی، وزن هریک از این متغیرها تعیین شده است . سپس خوشه ها برحسب ارزش رتبه بندی شده اند و سودآورترین مشتریان مشخص شده اند . همچنین در فاز دوم این تحقیق ، با استفاده از تکنیک استخراج قوانین انجمنی ، الگوهای مصرف مشتریان در هر خوشه، ترسیم گردیده است.
Keywords:
Authors
مرضیه عاملی بصیری
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه قم
محسن قره خانی
استادیار دانشگاه قم