بررسی تاثیر ویژگی های فروشندگان بیمه بر کیفیت رابطه وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان بیمه البرز)
Publish place: دومین کنفرانس ملی حسابداری-مدیریت و اقتصاد با رویکرد اشتغال پایدار و نقش آن در رشد صنعت
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 754
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
AMEM02_047
Index date: 8 May 2019
بررسی تاثیر ویژگی های فروشندگان بیمه بر کیفیت رابطه وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان بیمه البرز) abstract
هدف پژوهش حاضرر برریی اثییر ویژگی های فروشندگان بیمه بر کیفیت رابطه وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: مشتریانبیمه البرز) بوده ایرت. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعهآماری این تحقیق مشتریان بیمه البرز بودند که 371 نفر از آنان در پژوهش شرکت کردند. آنان به پریشنامه های ویژگی هایفروشندگان، کیفیت رابطه وفاداری مشتریان پاسخ دادند. پایایی روایی ابزارها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، پایاییترکیبی، روایی محتوایی تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت که نتایج به دست آمده نشان از پایایی روایی موردقبول برای ابزارها داشت. جهت تجزیه تحلیل داده ها از ضریب همبستگی مدل معادلات ساختاری با نرم افزار اسمارتپی ال اس استفاده گردید. نتایج نشان داد ویژگی های فروشندگان بر کیفیت رابطه وفاداری مشتریان تاثیر مثبت معناداریدارد. کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان تاییر مثبت معناداری دارد. کیفیت رابطه در ارتباط بین ویژگی های فروشندگان باوفاداری مشتریان نقش واسطه ای دارد.
بررسی تاثیر ویژگی های فروشندگان بیمه بر کیفیت رابطه وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان بیمه البرز) Keywords:
بررسی تاثیر ویژگی های فروشندگان بیمه بر کیفیت رابطه وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان بیمه البرز) authors
محسن حیدری آبکنار
کارشناس ارشد، گروه مدیریت بازرگانی- مدیریت بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ملایر، ملایر، ایران
حمید مهدوی راد
عضو هیات علمی، گروه مدیریت بازرگانی- مدیریت بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ملایر، ملایر، ایران