مدیریت روابط الکترونیک با مشتریان (E-CRM) و کسب مزیت رقابتی توسط بانک ها
Publish Year: 1388
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 4,238
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICTM06_043
Index date: 2 January 2010
مدیریت روابط الکترونیک با مشتریان (E-CRM) و کسب مزیت رقابتی توسط بانک ها abstract
طی سالیان اخیر ما شاهد ظهور سیستم ها و ابزارهای نوینی همچون مدیریت روابط الکترونیک با مشتریان هستیم که به سازمان ها در عرصه کسب مزیت رقابتی نسبت به رقبا یاری رسانده و باعث بهبود تعاملات بین آنها و مشتریان می گردند. هدف ازاین پژوهش نیز بررسی نقشی است که مدیریت روابط الکترونیک با مشتریان می تواند در این زمینه، خاصه در بانک ها ایفا نمایند. لذا دراین پژوهش پس از ارائه مبانی و ادبیات مرتبط با استفاده از پرسشنامه ای به بررسی تاثیر گذاری عوامل بنیادین مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی توسط بانکها پرداخته شده است طبق نتایج حاصله پاسخ دهندگان معتقدند که درک و تفکیک مشتری ارتباط متقابل با مشتری و جذب و نگهداری مشتری تا حد زیادی بر کسب مزیت رقابتی توسط بانکها تاثیرگذارند در مرحله دوم اهمیت نیز، عامل گسترش و ویژه سازی رابطه با مشتری قرار داد. به این معنا که بهبود عوامل یاد شده باعث کاهش هزینه های طرفین جلب رضایت مشتریان، و در نهایت کسب مزیت رقابتی بالاتر می گردد. براین اساس، متصدیان امور بانکی نیز بایستی برای موفقیت بیشتر در کسب مزیت رقابتی و همچنین افزایش بهره وری، به مدیریت روابط با مشتری به عنوان ابزاری نوین دراین اهمیت بیشتری نشان دهند.
مدیریت روابط الکترونیک با مشتریان (E-CRM) و کسب مزیت رقابتی توسط بانک ها Keywords:
مدیریت روابط الکترونیک با مشتریان (E-CRM) و کسب مزیت رقابتی توسط بانک ها authors
علیرضا رجبی پورمیبدی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی مدرس دانشگاه دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :