کیفیت خدمات استخرها و تاثیر آن بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی: استخرهای شهر قم

این پژوهش با هدف بررسی کیفیت خدمات استخرهای قم وتاثیر آن بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان انجام گرفت. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود، که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری، تمامی مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی شهرقم بودند که حداقل شش ماه سابقه حضور و عضویت در استخر داشتند و تعداد نمونه آماری 196 نفر از مشتریان بودند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه کیفیت خدمات ییچین لیو ( 2008 ) و پرسشنامه رضایتمندی جوچون لین (2008) استفاده شد . برای تجزیه وتحلیل ویژگی های جمعیت شناختی از آمار توصیفی و در بخش آمار استنباطی از آزمون کولموگروف اسمیرنوف، رگرسیون چندگانه و آزمون تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. آزمون رگرسیون چندگانه، موارد کیفی ملموس، همدلی و اطمینان را پیش بینی کننده های قوی تری برای رضایتمندی مشتریان معرفی کرد. نتایج تحلیل عاملی نشان داد اطمینان با بار عاملی 0.92 بیشترین اهمیت و اعتبار با بار عاملی 0.89 کمترین اهمیت را در اولویت های کیفیت خدمات استخرهای شهر قم داشتند. در نهایت میتوان نتیجه گرفت، مسیولان و مدیران استخرها باید با تعهد به قول های داده شده و ارایه خدمات ملموس تر به مشتریان خود، نقش بارزتری در جهت رضایت این افراد و جذب مشتریان وفادار ایفا کنند

Keywords:

استخر , رضایتمندی و وفاداری مشتری , کیفیت خدمات.