ارائه مدل مفهومی رضایت مشتریان از اینترنت اشیاء در بانکداری مجازی با استفاده از روش دلفی
Publish place: 5th National Conference on Electrical Engineering of Iran
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 648
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
NEEC05_087
Index date: 28 May 2019
ارائه مدل مفهومی رضایت مشتریان از اینترنت اشیاء در بانکداری مجازی با استفاده از روش دلفی abstract
صنعت بانکداری درحال تبدیل به صنعتی پیشتاز در عرصه فناوری است و بانک ها برای باقی ماندن در عرصه رقابت،حفظ مشتریان سابق و جذب مشتریان جدید ناچار به همسویی با تکنولوژی و ارائه خدمات متنوع و پیشرفته هستند تا موجب افزایش رضایت مشتریان خود شوند.اینترنت اشیاء که قبلا با عنوان ارتباط ماشین با ماشین در بانک ها شهره بود، امروزه با پرنگتر شدن نقش آن در زندگی روزمره، با تعریفی جدید با عنوان بانکداری اینترنت اشیاء در حال تکمیل چرخه رضایت مشتریان است. حال این سوال مطرح است که مدل مفهومی رضایت مشتریان از تجهیزات و سامانه های اینترنت اشیاء در بانکداری مجازی چگونه است در این مقاله با بهره گیری از روش دلفی و تجمیع نظرات خبرگان عملیات تدوین، تدقیق و پالایش تجهیزات و سامانه انجام شد تا به مدل مفهومی فوق الذکر دست یافت که در نتیجه میانگین رضایت مندی مشتریان برای گروه نرم افزار با 4.27 گروه سخت افزار با 4.12 و گروه زیرساخت ارتباطی با 3.93 می باشد.مدل مفهومی و نتایج حاصله نیز با نظرات مشتریان عادی مقایسه شد تا چارچوبی فراروی مدیران و صاحبان صنعت بانکداری در همسویی با تکنولوژی قرار دهیم که علاوه بر آینده پژوهی به نیازهای مشتریان عام نیز توجه گردد
ارائه مدل مفهومی رضایت مشتریان از اینترنت اشیاء در بانکداری مجازی با استفاده از روش دلفی Keywords:
ارائه مدل مفهومی رضایت مشتریان از اینترنت اشیاء در بانکداری مجازی با استفاده از روش دلفی authors
مرتضی قنقره
دانشگاه آزاد اسلامی واحد کاشان
سیدمحمدرضا لاجوردی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد کاشان