ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات Online در پذیرش مدلهای کسب و کار الکترونیکی

Publish place: 5th International Conference on Information and Communication Technology Management
Publish Year: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,541

This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/86423

شناسه ملی سند علمی:

ICTM05_007

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1388

Abstract:

توسعه روزافزون تجارت الکترونیکی در بسیاری از کشورها موجب رشد اساسی در خدمات مبتنی بر اینترنت هم در کسب و کارهای اینترنتی محض و هم در شرکتهای سنتی که بخشی از خدمات را به صورت آنلاین ارایه میکنند گردیده است چالش اصلی این است که شرکت ها چگونه کیفیت این خدمات را که یکی از جنبه های اساسی رضایت مشتری است مدیریت می کنند دراین مقاله برای شناسایی عوامل کیفیت خدمات آن لاین ( وب سایت) با بررسی مدلهای گوناگون کسب و کار های الکترونیکی متغیرهای کیفیت را جمع آوری کرده ایم در نهایت با هدف ارایه پیشنهادات اجرایی در جهت بهبود هرچه بیشتر و بهتر وب سایت، ضمن بیان تعاریف و ویژگی های خدمات در بخش سنتی و آنلاین، به تشریح مدلها و ابعاد کیفیت خدمات در بخش سنتی و آنلاین پرداخته شده است.

Keywords:

کیفیت , مدلهای کسب و کار , خدمات آنلاین

Authors

احمدعلی یزدان پناه

عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • - موسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی، گسترش تجارت الکترونیکی ...
  • - روستا، احمده داور ونوس، عبدالحمید ابراهیمی، مدیریت بازاریابی، انتشارات ...
  • - یزدان‌پناه، احمد علی (1384)، مقدمه‌ای بر تجارت الکترونیک، لوح ...
  • Marketing and Marketing", John Wiley & Sons, Ltd, 2000. Serviceت ...
  • A Multiple-ltem -SERVQUALم Parasuraman, A., Zeithamal, V.A., and Berry, L.L., ...
  • Palmer Adrian, Principles of Service Marketing, Mc Grow Hill, Third ...
  • Vander Wal, R.W.E., Pampallis, A ard Bond, C. (2002), 6service ...
  • Horovitz, J. (1990), how to Win C ustomee rs-Using Customer ...
  • Roberts, et al. "measuring the quality of Relationships in the ...
  • Ghobadian, Abby, ET, al., rservice quality: concepts and models", intemational ...
  • Lovelock and wrght, principles of service marketing and management, Prentice ...
  • Ghobadian, Abby, ET, al., -service quality: concepts and models", intemational ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Bery, L.L (1985), "A conceptual ...
  • Parasuraman, A., Zeithamal, V.A., and Berry, L.L., (1998), _ A ...
  • Hedvall, M. and Paltschik, M. (1989), "An investigation in and ...
  • _ _ _ _ Towards a paradigm Johnston, R., (1997), ...
  • Parasuraman, A. (2000), "Technology Readiness Index (TRI): A Multiple Item ...
  • Wolfinbarger, M.F., & Gilly, M.C. (2002).comQ: D i mentiona lizing, ...
  • Yang, Z., et al. (2001), "Taking the Pulse of Intemet ...
    • نمایش کامل مراجع