نقش روابط عمومی در مدیریت بحران

مدیریت بحران از جمله شاخه های علم مدیریت ا ست که امروزه از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. مدیریت بحران در اصطلاح به معنای سوق دادن هدفمند جریان پیشبرد امور به شیوه ای قابل کنترل است که منجر به بازگشت سریع شرایط به زمان قبل از وقوع بحران می شود. به طور کلی هنگامی که بحران اتفاق می افتد، کار زیادی جز هدایت و کنترل نمی توان انجام داد و مهم ترین اقدامات در این زمان اتخاذ تصمیم های صحیح است. از دیدگاه مدیریتی، برای اتخاذ تصمیمات صحیح، دسترسی به داده ها، اطلاعات، امکانپردازش و تحلیل آن ها ضرورت دارد. عدم توجه به مقوله های پیش بینی و پیشگیری، برنامه ریزی و آموزش می تواند منجر به بروز بحران جدیدی در دل بحران موجود گردد. در این میان، روابط عمومی ها با کار علمی و نگرش دقیق به تغییر و تحولات محیطی می توانند زمینه های بروز بحران و عوامل شکل گیری آن را شناسایی نموده و ضمن اعلام هشدارهای لازم، در پیشگیری از بروز آن همکاری کنند. علاوه بر این، پس از وقوع بحران، روابط عمومی ها می توانند با ایجاد ارتباط مناسب بین سازمان و مخاطبین نقشموثری در عادی سازی شرایط ایفا نمایند. روابط عمومی نباید در هنگام وقوع بحران تنها به انجام نقش اطلاع دهی اکتفا کند بلکه در کنار آن باید نقش جمع آوری اطلاعات را نیز بر عهده گرفته و با تجزیه و تحلیل داده ها در تصمیم سازی ها نقش فعال داشته باشد. بر اساس مطالعات انجام شده، برای حضور فعال روابط عمومی در مدیریت بحران باید راهکارهایی از قبیل برگزاری دوره های آموزشی برای کارشناسان روابط عمومی، اصلاح ساختار و نظام روابط عمومی و استفاده از فناوری های نوین برای روابط عمومی مورد توجه قرارگیرد.

Keywords:

روابط عمومی , بحران , مدیریت بحران , پاسخگویی , رسانه