سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

Login
PapersConferencesJournals

هم خوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتری و اثرات آن بر رضایت و وفاداری آنها (مورد مطالعه: بانک پارسیان)

Publish place: Quarterly Journal of Berand Management، Vol: 2، Issue: 1
Publish Year: 1394
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 448

This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:
https://civilica.com/doc/873928

Document National Code:

JR_BMR-2-1_006

Index date: 17 June 2019

هم خوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتری و اثرات آن بر رضایت و وفاداری آنها (مورد مطالعه: بانک پارسیان) abstract

 این مقاله با رویکرد پیمایشی، اثر هم­­­خوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتری بر رضایت و وفاداری مشتریان را بررسی می­نماید. به منظور پژوهش در این زمینه پرسشنامه­ای استاندارد، که پایایی (کرونباخ 8/87% و دو نیم کردن 7/76%) و روایی آن به روش ظاهری محتوایی به تائید رسید، در میان 384 نفر از مشتریان بانک پارسیان در شهر رشت توزیع شد. آزمون تحلیل مسیر به­روش معادلات ساخت یافته نشان داد که هم­­­خوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتری، بر رضایت آن ها تاثیر دارد؛ اما بر وفاداری ایشان تاثیر چندانی ندارد. از طرفی، مشخص شد که رضایت­مندی مشتری می تواند در نقش یک متغیر میانجی با تاثیرپذیری از هم­­­خوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتری بر وفاداری وی اثر بگذارد. 

هم خوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتری و اثرات آن بر رضایت و وفاداری آنها (مورد مطالعه: بانک پارسیان) Keywords:

هم خوانی شخصیت برند با خودانگاره مشتری و اثرات آن بر رضایت و وفاداری آنها (مورد مطالعه: بانک پارسیان) authors

سید مسلم علوی

نویسنده مسئول: کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، مدرس دانشگاه پیام نور، تهران،

مهدی نجفی سیاهرودی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، کارشناس شرکت برق منطقه ای استان گیلان

محمود سمیعی نصر

دکتری مدیریت بازرگانی، استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
ابراهیمی، ا.، علوی، س، م.، و نجفی سیاهرودی، م. (1393). ...
جنانی، س. (1390). بررسی ارتباط بین شخصیت مصرف­کننده و شخصیت ...
حسینی، م. ح.، و احمدی نژاد، م. (1387). بررسی تاثیر ...
رضائیان، ع. (1383). مبانی مدیریت رفتار سازمانی، تهران: انتشارات سمت. ...
عزیزی، ش.، قنبرزاده میاندهی، ر.، و فخارمنش، س. (1391). ارزیابی ...
عزیزی، ش.، و جمالی کاپک، ش. (1391). هم­خوانی شخصیت برند ...
تأثیر ابعاد شخصیت برند شرکت برکارکنان (مطالعه موردی شرکت توزیع نیروی برق استان گیلان) [مقاله کنفرانسی]
Aaker, J. L. (1997). Dimensions of Brand Personality. Journal of ...
Achouri, M. A., & Bouslama, N. (2010). The Effect of ...
Balakrishnan, B. K., Lee, S., Shuaib, A. S., & Marmaya, ...
Bitner M. J. (1990). Services capes: the impact of physical ...
Brunel M. L. (1990). Introduction à la conscience de soi ...
Chang, K. S., Park, J. Y., & Choi, I. H. ...
Erdogmus, I., & Turan, I. B. (2012). The role of ...
Fader, P. S., & Schmittlein, D. C. (1993). Excess behavioral ...
Gouteron, J. (2006). L’impact de la personnalité de La Marque ...
Govers, P. C. M., & Schoormans, J. P. L. (2005). ...
Graeff, T. R. (1997). Consumption Situations and the Effects of ...
Grubb, E. L., & Grathwohl, H. L. (1967). Consumer Self-Concept, ...
Geuens, M., Weijters, B., & Wulf, K. D. (2009). A ...
Jamal, A., & Goode, M. H. (2001). Consumers and brands: ...
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand ...
Keller, K. L. (1998). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and ...
Kim, H. R., Lee, M., & Ulgado, F. M. (2005). ...
Kotler, P. (2000). Marketing Management, the Millennium Edition, Prentice-Hall. ...
Kressmann F., Sirgy, J. M., Herrmann, A., Huber, F., Huber. ...
Kuenzel, S., & Halliday, S. V. (2010). The chain of ...
Maehle, N., Shneor, R. (2010). On Congruence between Brand and ...
Mishra, P., & Datta, B. (2008). Consanguinity between Consumer and ...
Moisescu, O. I. (2009). The impact of brand- consumer personality ...
Moon, J. Y. (2007). Corporate Image Effects on Consumers Evaluation ...
Oliver, R. L., & Bearden, W. O. (1983). The Role ...
Park, S. Y., & Lee, E. M. (2005). Congruence between ...
Park, W., Jaworski, B., & Maclnnis, D. (1986). Strategic Brand ...
Radder, L., & Han, X. (2013). Perceived Quality, Visitor Satisfaction ...
Rocereto, J. F. (2007). Consumer Self-Concept and Retail Store Loyalty: ...
Sirgy, M. J. (1982). Self-Concept in Consumer Behavior: A Critical ...
Sirgy, M. J. (1986). Self-Congruity, New York: Praeger. ...
Sirgy, M. J., Johar, J. S., Samli, A. C., & ...
Wang, X., Yang, Z., & Liu, N. R. (2009). The ...
Wysong, S., Munch, J., & Kleiser, S. (2002). An Investigation ...
Zentesa, J., Morschettb, D., & Schramm-Kleina, H. (2008). Brand personality ...
نمایش کامل مراجع