مدیریت ارتباط با مشتری :موانع و چالش ها
Publish place: Customer Relationship Management
Publish Year: 1389
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 6,517
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CRMTEHRAN01_007
Index date: 14 February 2010
مدیریت ارتباط با مشتری :موانع و چالش ها abstract
بدون شک در بازار رقابتی موجود ،هر کسب و کاری برای توسعه فعالیت ها و در نهایت افزایش سود خود نیازمند جذب مشتری جدید و حفظ مشتریان فعلی خود است. اغلب سازمان ها سعی دارند که با پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به این هدف دست یابند ، اما این نگرش برای عملیاتی نمودن CRM مناسب نبوده و اغلب این پروژه ها دیر یا زود دچار شکست خواهند شد، چرا که اجرای CRM نیازمند تغییر نگرش مدیران سازمان و در پی آن استراتژی سازمان است . در این مقاله پس از بررسی ابعاد مختلف CRM، مهمترین دلایل شکست و موفقیت پروژه های CRM مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
مدیریت ارتباط با مشتری :موانع و چالش ها Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری :موانع و چالش ها authors
سید محمد حسین طهائی
دانشجوی مهندسی نرم افزار ، دانشگاه علم و فرهنگ
محمد درزی
عضو هیات علمی پژوهشکده ICT جهاد دانشگاهی