مدیریت ارتباط با مشتری :موانع و چالش ها
Publish place: Customer Relationship Management
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 6,438
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CRMTEHRAN01_007
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1388
Abstract:
بدون شک در بازار رقابتی موجود ،هر کسب و کاری برای توسعه فعالیت ها و در نهایت افزایش سود خود نیازمند جذب مشتری جدید و حفظ مشتریان فعلی خود است. اغلب سازمان ها سعی دارند که با پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به این هدف دست یابند ، اما این نگرش برای عملیاتی نمودن CRM مناسب نبوده و اغلب این پروژه ها دیر یا زود دچار شکست خواهند شد، چرا که اجرای CRM نیازمند تغییر نگرش مدیران سازمان و در پی آن استراتژی سازمان است . در این مقاله پس از بررسی ابعاد مختلف CRM، مهمترین دلایل شکست و موفقیت پروژه های CRM مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
Keywords:
Authors
سید محمد حسین طهائی
دانشجوی مهندسی نرم افزار ، دانشگاه علم و فرهنگ
محمد درزی
عضو هیات علمی پژوهشکده ICT جهاد دانشگاهی