سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان

Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 609

This Paper With 15 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

CMABD01_085

Index date: 29 June 2019

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان abstract

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان است. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی از نظر نوع روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه شهروندان استان مازندران که حداقل یک بار از خدمات الکترونیکی استفاده نموده اند، تشکیل می دهند که با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه 110 نفر تعیین شد. نمونه گیری به روش طبقه ای متناسب انجام شد. روش جمع آوری اطلاعات به دو صورت کتابخانه ای و میدانی صورت گرفت. از روایی محتوا و روایی سازه در این تحقیق استفاده شده است. نتایج با استفاده از نرم افزار SPSS 25 مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که پایایی پرسشنامه با 0.852 درصد مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی از آزمون هایی مانند کولموگروف- اسمیرنوف (K-S)، همبستگی پیرسون و آزمون فریدمن با استفاده از نرم افزار SPSS 25 مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده در این تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایتمندی مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان Keywords:

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان authors

میثم شیرخدایی

عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر

سمیرا قربان زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر

مقاله فارسی "بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان" توسط میثم شیرخدایی، عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر؛ سمیرا قربان زاده، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر نوشته شده و در سال 1397 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس ملی مدیریت، حسابداری و توسعه کسب و کار پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله بانکداری الکترونیکی، کیفیت خدمات، تمایلات رفتاری مشتریان، رضایت الکترونیکی، اعتماد، ارزش ویژه برند هستند. این مقاله در تاریخ 8 تیر 1398 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 609 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان است. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی از نظر نوع روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه شهروندان استان مازندران که حداقل یک بار از خدمات الکترونیکی استفاده نموده اند، تشکیل می دهند که ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانکداری الکترونیک و بانکداری طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان با 15 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.