سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی روابط ساختاری میان کیفیت خدمات، اعتماد، وفاداری و ارزش ویژه برند در بانکداری آنلاین(مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان مازندران)

Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 652

This Paper With 10 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

CMABD01_116

Index date: 29 June 2019

بررسی روابط ساختاری میان کیفیت خدمات، اعتماد، وفاداری و ارزش ویژه برند در بانکداری آنلاین(مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان مازندران) abstract

تحقیقات فراوانی نشان از وجود رابطه مثبت بین کیفیت خدمات در سازمان های خدماتی با سود آوری و جذب مشتریان داشته و تحقیقات نشان می دهد که کیفیت عالی و مناسب خدمات موجب ارتقای انگیزه مشتریان برای استفاده مجدد از خدمات شده و مهمتر از آن موجب تبلیغات او برای سازمان و جذب دیگران به سازمان می شود. هدف از پژوهش حاضر، بررسی روابط ساختاری میان کیفیت خدمات، اعتماد، وفاداری و ارزش ویژه برند در بانکداری آنلاین در شعب بانک کشاورزی استان مازندران بوده و تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان آنلاین بانک کشاورزی استان مازندران، در بهار سال 1397، در 94 شعبه این بانک به تعداد 3500 و روش نمونه گیری بصورت نمونه گیری در دسترس با فرمول کوکران و به تعداد 346 تعیین گردید. داده ها از طریق نرم افزارهایSPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. برای تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تائیدی استفاده گردید. آزمون فرضیه های تحقیق نشان داد، کیفیت دریافتی بر اعتماد مشتری، وفاداری بر ارزش ویژه برند، تاثیر معنادار و مثبتی داشته، بدین نحو که با بهبود وضعیت متغیر پیش بین، متغیر ملاک ارتقاء می یابد، پس فرضیه های اول، سوم تحقیق، تائید گردید. در فرضیه دوم تحقیق، متغیر اعتماد، فاقد تاثیر معنادار بر وفاداری مشتری بوده، لذا این فرضیه رد گردید.

بررسی روابط ساختاری میان کیفیت خدمات، اعتماد، وفاداری و ارزش ویژه برند در بانکداری آنلاین(مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان مازندران) Keywords:

کیفیت خدمات , اعتماد , وفاداری , ارزش ویژه برند , شعب بانک کشاورزی استان مازندران

بررسی روابط ساختاری میان کیفیت خدمات، اعتماد، وفاداری و ارزش ویژه برند در بانکداری آنلاین(مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان مازندران) authors

فرزانه امیرسیافی

دانشجوی گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی فروردین، قائمشهر، ایران

میثم شیرخدایی

استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی فروردین، قائمشهر، ایران

مقاله فارسی "بررسی روابط ساختاری میان کیفیت خدمات، اعتماد، وفاداری و ارزش ویژه برند در بانکداری آنلاین(مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان مازندران)" توسط فرزانه امیرسیافی، دانشجوی گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی فروردین، قائمشهر، ایران؛ میثم شیرخدایی، استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی فروردین، قائمشهر، ایران نوشته شده و در سال 1397 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس ملی مدیریت، حسابداری و توسعه کسب و کار پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله کیفیت خدمات، اعتماد، وفاداری، ارزش ویژه برند، شعب بانک کشاورزی استان مازندران هستند. این مقاله در تاریخ 8 تیر 1398 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 652 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که تحقیقات فراوانی نشان از وجود رابطه مثبت بین کیفیت خدمات در سازمان های خدماتی با سود آوری و جذب مشتریان داشته و تحقیقات نشان می دهد که کیفیت عالی و مناسب خدمات موجب ارتقای انگیزه مشتریان برای استفاده مجدد از خدمات شده و مهمتر از آن موجب تبلیغات او برای سازمان و جذب دیگران به سازمان می شود. هدف از ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانک کشاورزی و بانکداری و بازاریابی خدمات بانکی طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی روابط ساختاری میان کیفیت خدمات، اعتماد، وفاداری و ارزش ویژه برند در بانکداری آنلاین(مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان مازندران) با 10 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.