سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

ارزیابی اثر کاربرد ICT در شرکتهای بیمه بر رضایت مشتری با استفاده از مدل سروکوال

Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 664

This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

ICOCS02_042

Index date: 29 June 2019

ارزیابی اثر کاربرد ICT در شرکتهای بیمه بر رضایت مشتری با استفاده از مدل سروکوال abstract

تحقیق حاضر باهدف بررسی رابطه توسعه استفاده از فناوری اطلاعات با رضایت مشتری در بیمه های بازرگانی شهر قم انجامگرفته این پژوهش به لحاظ اهداف پژوهشی کاربردی و با شیوه توصیفی – تحلیلی بر اساس مدل سروکوال اجرا گردیده است. جامعه آماری این تحقیق 7500 نفر از بیمه شدگان و تعدادی از نمایندگی های شرکتهای بیمه در شهر قم بوده که با استفاده از روش نمونه گیری با استفاده از فرمول کوکران تعداد 366 نفر از آنان به عنوان نمونه انتخاب گردید. اطلاعات و داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه استاندارد که روایی و پایایی آن به ترتیب از روش آلفای کرونباخ3 و روایی اثباتشده بررسی گردید. و سپس با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق بیانگر این موضوع است که بین توسعه و به کار گیری فناوری اطلاعات و رضایت مشتریان بیمه رابطه معنی داری وجود دارد و این امر موجب افزایش سرعت، دقت و تسهیل انجام کار، کاهش بروکراسی، تنوع خدمات، ، تسهیل کار مشتریان، تسریع در ارائه خدمات، حذف مراجعات غیرضروری، جذب مشتریان جدید، استفاده مشتریان از 1 خدمات متنوع دریک زمان، بهبود کیفیت خدمات و درنتیجه رضایت مشتریان در بیمه های بازرگانی شهر قم شده است.

ارزیابی اثر کاربرد ICT در شرکتهای بیمه بر رضایت مشتری با استفاده از مدل سروکوال Keywords:

فناوری اطلاعات , شرکتهای بیمه , رضایت مشتری و مدل سروکوال

ارزیابی اثر کاربرد ICT در شرکتهای بیمه بر رضایت مشتری با استفاده از مدل سروکوال authors

فتح اله تاری

عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبا ئی

بنت الهدی مجاهد

کارشناس ارشد دانشگاه علامه طباطبائی

مقاله فارسی "ارزیابی اثر کاربرد ICT در شرکتهای بیمه بر رضایت مشتری با استفاده از مدل سروکوال" توسط فتح اله تاری، عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبا ئی؛ بنت الهدی مجاهد، کارشناس ارشد دانشگاه علامه طباطبائی نوشته شده و در سال 1397 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله فناوری اطلاعات، شرکتهای بیمه، رضایت مشتری و مدل سروکوال هستند. این مقاله در تاریخ 8 تیر 1398 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 664 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که تحقیق حاضر باهدف بررسی رابطه توسعه استفاده از فناوری اطلاعات با رضایت مشتری در بیمه های بازرگانی شهر قم انجامگرفته این پژوهش به لحاظ اهداف پژوهشی کاربردی و با شیوه توصیفی – تحلیلی بر اساس مدل سروکوال اجرا گردیده است. جامعه آماری این تحقیق 7500 نفر از بیمه شدگان و تعدادی از نمایندگی های شرکتهای بیمه در شهر قم بوده ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی صنعت بیمه طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله ارزیابی اثر کاربرد ICT در شرکتهای بیمه بر رضایت مشتری با استفاده از مدل سروکوال با 20 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.