توسعه مدل ارزیابی وفاداری مشتریان در شرکت های آنلاین با در نظر گرفتن همبستگی داخلی عوامل

نفوذ اینترنت در بازاریابی و محیط تجارت الکترونیکی، تا حد زیادی بر روی سراسر دنیای تجارت تاثیر گذاراست.از دیدگاه مشتری روشی جدید و کم هزینه در فعالیت های تجاری ایجاد شده است. لذا نوع ارایه خدمت و شناسایی عوامل موثر برآن به گونه ای که کاربر مشتری مجاب به بازگشت به وب سایت شده و از خدمات الکترونیکی آن سازمان استفاده نماید،به چالش جدی در حوزه تجارت الکترونیک و مفهوم جدیدی به نام وفاداری الکترونیکی ایجاد شده است. با توجه به این مهم، هدف اصلی در این مقاله تبیین مفهوم وفاداری مشتریان و کاربران به خدمات ارایه شده با در نظر گرفتن همبستگی داخلی عوامل در فضای مجازی و شناسایی عوامل موثر بر آن میباشد . در این راستا چهار عامل رضایتمندی مشتریان، ارزش درک شده، اعتماد و کیفیت خدمات الکترونیکی شناسایی و شاخص های هر یک از آنها مورد بحث و بررسی قرار گرفت . در پایان نیز با توجه به عوامل شناسایی شده، مدلی مفهومی از وفاداری الکترونیکی با در نظر گرفتن همبستگی داخلی عوامل ارایه گردید .

Keywords:

وفاداری الکترونیک , اعتماد الکترونیک , رضایت الکترونیک , ارزش درک شده , کیفیت خدمات الکترونیک