بررسی تاثیر ایفای نقش ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری با میانجی گری اعتماد به برند

امروزه کسب رضایت مشتریان یکی از مهمترین اولویت های مدیریت است به طوریکه تلاشها برای افزایش رضایت مشتریان به طور چشمگیری در حال افزایش است. از آنجاییکه اعتماد یک پیوند مهم بین برند و مشتریان ایجاد میکند، یکی از عوامل تعیین کننده رضایت مشتریان است و کسب رضایت مشتریان قبل از بهدست آوردن اعتماد آنها کاری دشوار است. اعتماد مشتریان نیز تحت تاثیر ارزش های موجود در شرکت قرار دارد به نحوی که طرح های مسئولیت اجتماعی شرکت منجر به افزایش اعتماد مشتریان نسبت به برند میشود. ازاینرو، طرحهای مسئولیت اجتماعی شرکت نه تنها بر ارزیابی محصول تاثیر میگذارد، بلکه بر اعتماد و رضایت مشتریان تاثیرگذار هستند. پس برای مدیران امروزی شناخت و اجرای طرحهای مسئولیت اجتماعی شرکتی ضروری است. بنابراین، هدف این پژوهش بررسی نقش مسئولیت اجتماعی شرکتی بر رضایت از برند از طریق میانجیگری اعتماد به برند است. پژوهش حاضر با استفاده از شیوه توصیفی-تحلیلی به بررسی پژوهش های منتشر شده در زمینه مسئولیت اجتماعی شرکت، اعتماد به برند و رضایت مشتری پرداخته است. نتایج حاصل از مرور پیشینه نظری وتجربی پژوهش نشان میدهد که مسئولیت اجتماعی شرکت نقش مهمی در کسب اعتماد مشتریان و همچنین رضایت آنها دارد و میتواند به مدیران در تدوین برنامه های بازاریابی مناسب جهت کسب رضایت مشتریان کمک نماید.

Keywords:

رضایت مشتری , اعتماد به برند , مسئولیت اجتماعی شرکت , مسئولیت اقتصادی , مسئولیت قانونی , مسئولیت اخلاقی , مسئولیت بشردوستانه.