عوامل موثر بر به کارگیری خدمات موبایل بانک توسط مشتریان و رتبه بندی آنها (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت شهر تهران)

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر به کارگیری خدمات موبایل بانک با استفاده از مدلی که بر اساس مدل پذیرش فن آوری وتئوری انتشار نوآوری، طراحی و با نظرخواهی از استادان و صاحبنظران بانکی، بومی گردیده، تهیه شده است. این مدل، عوامل موثر بر به کارگیری خدمات موبایل بانک را به سه بخش ویژگی های فن آوری موبایل بانک، ویژگی های روان شناختی و ویژگی های جمعیت شناختی تقسیم بندی می کند. در این پژوهش، با استفاده از روشتوصیفی- پیمایشی، نمونه ای متشکل از 666 نفر از مشتریان بانک تجارت در معرض سوال قرار گرفته اند و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی، به بررسی عوامل موثر بر کاربرد خدمات موبایل بانک  پرداخته شده است. با توجه به نتایج پژوهش، از بین ویژگی های فن آوری موبایل بانک، به ترتیب اولویت، متغیرهای سازگاری، هزینه استفاده، قابلیت آزمون و سودمندی،موثرتر هستند؛ در حالی که پیچیدگی و ریسک درک شده، در این امر، تاثیر چندانی ندارند. از بین ویژگی های روان شناختی، به ترتیب اولویت، خطرپذیری و طرز فکر پیرامون تغییر از عوامل موثر هستند؛ در حالی که رهبری عقیده در این مورد، تاثیر چندانی ندارد.  

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , موبایل بانک , فن آوری اطلاعات , خدمات الکترونیکی