تاثیر ابعاد جوانمردی و نوع دوستی و آداب اجتماعی رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات مطالعه موردی : آژانس های مسافرتی شهر شیراز

سیدمحمد علم بلادی; پیام فرهادی; اردلان فیلی

تاثیر ابعاد جوانمردی و نوع دوستی و آداب اجتماعی رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات مطالعه موردی : آژانس های مسافرتی شهر شیراز

Publish place: First National Conference on Management, Ethics and Business

Publish Year: 1398

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/918376

Document National Code:

MEBCONF01_122

Index date: 2 September 2019

تاثیر ابعاد جوانمردی و نوع دوستی و آداب اجتماعی رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات مطالعه موردی : آژانس های مسافرتی شهر شیراز abstract

به دلیل تاثیر مثبت و مستقیم رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات ارائه شده و به تبع آن بر سود آوری سازمان،توجه به این گونه رفتارها میتواند یکی از راه های افزایش اثربخشی سازمان ها باشد که تاکنون بدان توجه چندانی نشده است. به طور کلی هدف از انجام این تحقیق بررسی ارتباط میان ابعاد رفتار شهروندی سازمانی (OCBs)1 و رضایت شغلی و اعتماد کارکنان نسبت به مدیران و نیز کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان در آژانسهای مسافرتی شهر شیراز می باشد. به منظور بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی به عنوان متغیر مستقل و ادراک مشتری از کیفیت خدمات، به عنوان متغیر وابسته، و نیز رضایت و اعتماد کارکنان به عنوان متغیر مستقل و رفتار شهروندی سازمانی به عنوان متغیر وابسته، از آزمون همبستگی استفاده شده است. همچنین از آزمون رگرسیون برای بررسی میزان تاثیر رضایت شغلی و اعتماد بر روی رفتار شهروندی سازمانی و نیز میزان تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر روی کیفیت خدمات استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که رضایت شغلی و اعتماد کارکنان نسبت به مدیران رابطه معنی داری با OCBs دارد و همچنین OCBs نیز رابطه مثبتی با کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتری دارد

تاثیر ابعاد جوانمردی و نوع دوستی و آداب اجتماعی رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات مطالعه موردی : آژانس های مسافرتی شهر شیراز Keywords:

کیفیت خدمات , رفتار شهروندی سازمانی , اعتماد , رضایت شغلی

تاثیر ابعاد جوانمردی و نوع دوستی و آداب اجتماعی رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات مطالعه موردی : آژانس های مسافرتی شهر شیراز authors

سیدمحمد علم بلادی

کارشناسی مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران

پیام فرهادی

دانشجوی دکتری مدیریت تحقیق در عملیات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی تهران، تهران، ایران

اردلان فیلی

عضو هیئت علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی آپادانا، شیراز، ایران