الگوی مراجعه مجدد مشتریان به بانک با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری (مطالعه موردی: بانک قوامین)
Publish place: International Conference on Economics, Management and Accounting with Value Attraction
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 683
This Paper With 12 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC09_057
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1398
Abstract:
در بسیاری از سازمان ها، امروزه برند و ایجاد برند در زمره اصلی ترین سرمایه های سازمانی به شمار می آید. نام تجاری (برند) این امکان را به مصرف-کنندگان محصولات می دهد تا میان تعداد زیادی از محصولات و خدمات که در بازار عرضه شده است تمایز قائل شوند. هم چنین استفاده از نام تجاری (برند) باعث می شود که مصرف کنندگان یک محصول خاص، زمان کمتری را برای انتخاب محصولاتشان صرف نمایند. این تحقیق به ارائه الگوی مراجعه مجدد مشتریان به بانک با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری می پردازد. جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک قوامین شهر شیراز تشکیل می دهند که تعداد آن ها نامحدود می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان برابر با 384 در نظر گرفته شده است. آزمودنیهای پژوهش به شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب و در پژوهش شرکت داده شدند. نتایج حاکی از آن است که بین تصویر بانک، وفاداری، ارزیابی بانک، کیفیت خدمات ادراک شده، ارزش ادراک شده، تبلیغات، رضایت مشتری، اعتماد و قصد مراجعه مجدد به بانک ارتباط معناداری وجود دارد.
Keywords:
Authors
مریم یوسفی
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد آباده، گروه مدیریت و حسابداری، آباده ایران