بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیک و رضایتمندی دانشجویان (مورد مطالعه : دانشگاه یزد)
Publish place: Fourth International Industrial Management Conference
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 471
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMCONFERENCE04_014
تاریخ نمایه سازی: 15 مهر 1398
Abstract:
امروزه، بکارگیری خدمات الکترونیک یک مزیت رقابتی در موفقیت سازمان ها محسوب می شود. از دیگر سو به دلیل مباحث رقابتی جدیدی که در بسیاری از دانشگاه های ایران به وجود آمده، آنها را در یک فرآیند تغییر درگیر نموده که بر این اساس آنها سعی می کنند تا با تطبیق خود با این مباحث جدید، رضایت بیشتری را برای دانشجویان و مشتریان خود فراهم کنند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف سنجش کیفیت خدمات الکترونیک دانشگاه یزد انجام گرفته است. جامعه ی آماری این پژوهش را دانشجویان دانشگاه یزد در سال 1397 تشکیل می دهند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک استفاده شده که بر اساس مولفه های هریک از متغیرهای پژوهش طراحی شده است. به منظور آزمون فرضیات تحقیق، از آزمون های آماری t استودنت و آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که وضعیت کیفیت خدمات الکترونیک دانشگاه یزد در حالت کلی در وضعیت مطلوبی قرار دارد. همچنین بین کیفیت خدمات الکترونیک دانشگاه یزد و رضایت دانشجویان رابطه ی مثبت و معنی داری وجود دارد.
Keywords:
Authors
زهرا ثابت
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی- تولید. دانشگاه علم و هنر یزد
سید محمود زنجیرچی
مدیر گروه مدیریت صنعتی دانشگاه یزد