نقش هوش هیجانی و ابعاد آن بر عملکرد بانک ها

هدف از انجام این پژوهش برر سی رابطه میان هوش هیجانی و ابعاد آن با عملکرد مدیران شعب بانک ها می با شد .روش تحقیق ازمنظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها پیمایشی است. در این تحقیق متغیر مستقل سطح هوش هیجانی و ابعاد آن و متغیروابسته میزان عملکرد مدیران شعب می باشد. جامعه هدف شامل کلیه روسای شعب بانک ملت در شهر تهران به تعداد 307 نفر می با شدکه با ا ستفاده از جدول گرج سی و مرگان تعداد 177 نفر به عنوان نمونه از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند . دراین پژوهش ابزار جمع آوری اطلاعات در خصوص هوش هیجانی و هر یک از ابعاد آن شامل خود آگاهی، خود مدیریتی، مهارتهایاجتماعی و مدیریت رابطه، پرسشنامه می باشد. همچنین اطلاعات مربوط به عملکرد مدیران از سیستم اطلاعات برنامه عملیاتی بانک ملتاخذ شده است. نظام ارزیابی برنامه عملیاتی بانک ملت با الگوگیری از یک سیستم جامع ارزیابی عملکرد تحت عنوان مدل کارت امتیازمتوازن طراحی شده است. بنابر این وجه تمایز تحقیق حاضر با تحقیقات گذشته در این است که عملکرد اثربخش مدیران مورد بررسی قرارگرفته است. جهت آزمون فرضیات مطرح شده از مدلسازی معادلات ساختاری و ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. بدینمنظور روش معادلات ساختاری (SEM) با رویکرد حداقل مربعات جزئی و نرم افزار smartpls 3 مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج پژوهش حاکی از این است که بین هوش هیجانی و هر یک ازمولفه های آن با عملکرد مدیران شعب رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

هوش هیجانی , عملکرد , ابعاد هوش هیجان