بررسی نظام مند سیمای شکایات درمانی در بیمارستان های کشور از سال 85 تا 96

زمینه وهدف: شکایت درمانی،نارضایتی از از سوی بیمار،خانواده و یا همراهیان آنان است که نیاز به پاسخگویی و رسیدگی دارد.این تحقیق به منظور دستیابی به سیمای شکایات درمانی کشور در دهه اخیر انجام شده است.موارد و روش ها:در این مطالعه مرور سیستماتیک،با جستجوی کلمات کلیدی در 6 پایگاه علمی وکمک گرفتن از موتور جستجوگر google اقدام به جستجوی مقالات ارائه شده در زمینه شکایات درمانی کشور در بازه زمانی سال 1385 تا 1396 گردید.حاصل این جستجو 1270 مقاله فارسی و انگلیسی بود.سپس تیم پژوهش با مطالعه عنوان و چکیده مقالات،1120 مقاله غیر مرتبط و فاقد متن کامل را حذف کرد.در گام بعدی با مطالعه متن کامل، 131مقاله تکراری و غیر مرتبط کامل با موضوع حذف گردید.در نهایت تیم پژوهش به 19 مقاله کاملا مرتبط با موضوع تحقیق دست پیدا کرد.نتایج: به طور کلی بر طبق یک الگوی مشخص بیشترین درصد شکایات از رفتار نامناسب کادر درمانی و کمترین آن مربوط به هزینه ها بود.بیش از 60 درصد شکایات مربوط به بازه زمانی سالهای 1390 تا 1392 بود.تمامی شکایات و مقالات انجام شده مربوط به مراکز درمانی و بیمارستانهای وابسته به وزارت بهداشت،درمان و آموزش پزشکی است.نتیجه گیری: عزم و اراده جدی از طرف متولیان امر سلامت در خصوص کاربرد شکایات به عنوان ابزاری جهت بهبود کیفیت می تواند تاثیر به سزایی در بهره گیری از این منبع عظیم و ارزشمند اطلاعاتی در حفظ و ارتقاء سلامت جامعه داشته باشد.

Keywords:

شکایت , نظام مند , بیمارستان