مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به همه فرآیندها و فناوری های گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی ، ترغیب ،گسترش ، حفظ و اریه خدمت به مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوهموجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکت ها در بلند مدت می گردد. بانک ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاه تر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر ودرآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری میتواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بانک ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری ، تحلیل ارزش مشتری ،استراتژی سازمانی و سازوکارهای خدماتی که کارایی ارتباط مشتری را بهبود می دهد بکار می روند.مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آن ها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیت های مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکت ها می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها Keywords:

بانک , مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) , میزان ارزش مشتری (CLV)