بررسی اعتماد در تجارت الکترونیک

اعتماد، مهم ترین عامل موفقیت در تجارت الکترونیک است و ایجاد اعتماد در مشتریان، از چالش های پیش روی صاحبان کسب وکارهای الکترونیکی می باشد. برای دست یابی به این مهم، ابتدا صاحبان کسب وکارباید شناخت کامل و کافی از عوامل تاثیرگذار بر اعتماد افراد و عوامل موثر بر بی اعتمادی آن ها داشته باشند. مطالعات پیشین در ایران، اغلب فقط به بررسی عوامل موثر بر اعتماد پرداخته اند لذا نیاز به بررسی عوامل موثر بر سلب اعتماد افراد در این زمینه، احساس می شد. مطالعه ی حاضر به بررسی این دو موضوع پرداخته است. در این مقاله با طرح و توزیع پرسشنامه به مهم ترین عوامل موثر بر اعتماد و بی اعتمادی یک جامعه آماری تصادفی در ایران پرداختیم. نتایج بدست آمده نشان می دهد که اتخاذ سیاست های حمایت از مشتری توسط صاحبان کسب وکار، نقش مهمی در جلب اعتماد الکترونیکی دارد. هم چنین به مهم ترین عامل موثر در بی اعتمادی افراد نسبت به تجارت الکترونیک دست یافتیم که ممکن است ریشه در ساختارهای تکنولوژیکی و قانونی نامناسب کشور داشته باشد.

Keywords:

اعتماد , بی اعتمادی مشتری , تجارت الکترونیکی , خرید اینترنتی , قصد خرید , صاحبان کسب وکار