ارزیابی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران شعب شهر بندرعباس

امروزه رضایت مشتریان در سازمان ها به دلیل کسب مزیت رقابت پذیری پایدار و همچنین حفظ و وفاداری مشتریان اهمیتفراوانی دارد. هدف این پژوهش ارزیابی وضعیت رضایت مشتریان بیمه ایران شعب شهر بندرعباس می باشد. لذا به دلیل گستردگیجامعه اماری مورد نظرو همچنین وقت و محدودیت منابع محقق تعداد 390 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب و داده ها ازطریق پرسشنامه محقق ساخته گرد اوری و سپس با استفاده از ازمون های T و فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایجپژوهش نشان داد که ارزیابی کلی رضایت مندی مشتریان از شعبات بیمه ایران شهر بندرعباس در حد مطلوبی قرار دارد. همچنیننتایج پژوهش در ارزیابی فرضیه های فرعی نشان داد که وضعیت متغیرهای برخورد و احترام به مشتری کارکنان شعب، سرعت ودقت و آراستگی کارکنان در ارائه خدمات، مناسب بودن محل شعب بیمه ایران (پراکندگی، پارکینگ و سهولت دسترسی و ...)،مدت زمان انتظار برای دریافت خدمات و احساس امنیت و اطمینان مالی مشتریان از جبران خسارت در حد مطلوبی قرار دارد. اماوضعیت متغیرهای پاسخگویی و رسیدگی به شکایت مشتریان و ایجاد شرایط اقساطی یا تسهیلات پرداخت حق بیمه در وضعیتمطلوبی قرار ندارد.

Keywords:

رقابت پذیری پایدار , بیمه ایران , اطمینان مالی , احساس امنیت