بررسی رابطه میان آمیخته بازاریابی خدمات بانکی پارسیان و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسطه ای رضایت مشتری
Publish Year: 1398
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 802
This Paper With 28 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
FAMA02_013
Index date: 12 February 2020
بررسی رابطه میان آمیخته بازاریابی خدمات بانکی پارسیان و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسطه ای رضایت مشتری abstract
امروزه بسیاری از بخشهای اقتصادی همچون صنعت بانکداری، ضرورت توجه به مشتریان را درک کرده اند. حفظ و جذب مشتری به عنوان عامل مهمی برای موفقیت و دستیابی به مزیت رقابتی میباشد. تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه میان آمیخته بازاریابی خدمات بانکی پارسیان و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسطه ای رضایت مشتری انجام گرفته است. روش تحقیق در این پژوهش از نوع کمی استقرایی میباشد. یافته های تحقیق حاضر با توجه به دیدگاه های 388 نفر از مشتریان شعبه های بانک پارسیان در سطح شهر تهران صورت گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و فرآیند تجزیه و تحلیل ساختارهای کواریانس(مدلسازی معادلات ساختاری) انجام گرفت. نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان داد که ابزار سنجش از روایی و پایایی لازم برخوردار بوده و مدل تحقیق دارای برازش خوبی میباشد. همچنین آمیخته بازاریابی هم به طور مستقیم و هم غیر مستقیم از طریق رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتریان تاثیر مثبت معناداری می گذارد.
بررسی رابطه میان آمیخته بازاریابی خدمات بانکی پارسیان و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسطه ای رضایت مشتری Keywords:
بررسی رابطه میان آمیخته بازاریابی خدمات بانکی پارسیان و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسطه ای رضایت مشتری authors
صدف خان بلوکی
مدرس مرکز آموزش بین المللی علمی – کاربردی قند کرج
حسین سلیمان زاده
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
علیرضا عادل
کارشناسی ارشد ، دانشگاه آزاد اسلامی ، گروه اقتصاد ، تهران ، ایران