بررسی رابطه میان آمیخته بازاریابی خدمات بانکی پارسیان و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسطه ای رضایت مشتری

امروزه بسیاری از بخشهای اقتصادی همچون صنعت بانکداری، ضرورت توجه به مشتریان را درک کرده اند. حفظ و جذب مشتری به عنوان عامل مهمی برای موفقیت و دستیابی به مزیت رقابتی میباشد. تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه میان آمیخته بازاریابی خدمات بانکی پارسیان و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسطه ای رضایت مشتری انجام گرفته است. روش تحقیق در این پژوهش از نوع کمی استقرایی میباشد. یافته های تحقیق حاضر با توجه به دیدگاه های 388 نفر از مشتریان شعبه های بانک پارسیان در سطح شهر تهران صورت گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و فرآیند تجزیه و تحلیل ساختارهای کواریانس(مدلسازی معادلات ساختاری) انجام گرفت. نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان داد که ابزار سنجش از روایی و پایایی لازم برخوردار بوده و مدل تحقیق دارای برازش خوبی میباشد. همچنین آمیخته بازاریابی هم به طور مستقیم و هم غیر مستقیم از طریق رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتریان تاثیر مثبت معناداری می گذارد.

Keywords:

بازاریابی , آمیخته بازاریابی , خدمات , رضایت مشتری , وفاداری مشتری , بانک