بررسی رابطه ابعاد برندینگ با درک و رفتار مشتریان (مطالعه موردی سازمان خدماتی)

برند یا همان نام تجاری معرفی از سازمان در یک نام یا عنوان کوتاه است که به نسبت میزان مقبولیت و محبوبیت آن نزد مشتریان ارزشمند تلقی میشود؛ پر واضح است که ایجاد، توسعه و حفظ یک برند به چه میزان برای یک شرکت یا سازمان اهمیت دارد، از نظر سودآوری، اعتماد، سرآمدی و همه آنچه که احساس غرور و افتخار برای کارکنان و مشتریان سازمان به ارمغان می آورد. اینکه برند چه تاثیری با درک و رفتار مشتری دارد موضوع مهمی است که این پژوهش سعی در تعیین آن دارد .این پژوهش اکتشافی – توصیفی است به این صورت که ابتدا با مطالعه پژوهشهای پیشین عوامل و مولفه های موثر شناسایی و سپس مدل مفهومی تحقیق به کمک فن دلفی به بررسی و تایید خبرگان رسید و در پایان با استفاده از داده های واقعی همبستگی ابعاد ارزش ویژه برند و درک و رفتار مشتری مورد آزمون قرار گرفته است. جامعه این تحقیق مشترکان سازمانی خدماتی در سطح شهر تهران بوده و داده های تحقیق بوسیله پرسشنامه جمع آوری شده است.

Keywords:

برند , مشتری , کیفیت , وفاداری , رفتار