ارتباط رضایتمندی با وفاداری مشتریان جدید و باسابقه مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 419
This Paper With 9 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NRSSPE04_029
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1398
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی ارتباط رضایتمندی با وفاداری مشتریان جدید و باسابقه مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان انجام گرفت.روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه ی آماری پژوهش مشتریان با حداقل یک ماه سابقه عضویت در مراکز تفریحی ورزشی شهر اصفهان بودند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر تعیین شد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه رضایتمندی لیو(2008) که مشتمل بر 22 سوال و پرسشنامه وفاداری لیم(2006) که دارای 8 سوال بود استفاده شد. تجزیه و تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی با استفاده از روش های آمار توصیفی صورت گرفت و در بخش آمار استنباطی از آزمون های کلموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. بررسی یافته ها نشان داد که بین رضایتمندی با وفاداری هر دو گروه مشتریان(جدید و باسابقه) رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد که این رابطه در گروه مشتریان باسابقه قوی تر می باشد. به عبارت دیگر هر چه سابقه عضویت مشتریان در مراکز تفریحی ورزشی بیشتر باشد میزان وفاداری مشتریان که حاصل رضایتمندی آنان از کیفیت خدمات است بیشتر می شود.
Keywords:
Authors
نرگس گرامی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، ایران
حسین علی محمدی
هیئت علمی گروه مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، ایران