بررسی میزان تاثیر عدالت و عواطف بررفتار شهروندی مشتریان مطالعه موردی: بانک تجارت شیراز

فاطمه قاسمی; یاسر امیری

بررسی میزان تاثیر عدالت و عواطف بررفتار شهروندی مشتریان مطالعه موردی: بانک تجارت شیراز

Publish place: 4th International Marketing Management Conference

Publish Year: 1389

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک تجارت

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/99424

شناسه ملی سند علمی:

IMMC04_007

تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389

Abstract:

در سالهای اخیر رفتار شهروندی مشتری در حوزه بازاریابی کانون توجهات زیادی بوده است همانند کارکنان سازمان ، مشتریان نیز ممکن است درگیر رفتارهای متنوع شهروندی یا ضد شهروندی گردند. رفتار شهرونهدی و ضد شهروندی مشتری متاثر از عوامل مختلفی می باشد یکی ازاین عوامل تاثیر گذار نوع بینش مشتری از عدالت درکلیه فعالیتهای سازمانی می باشد که این بینش موجب برانگیخته شدن عواطف مشتریان گشته و این عواطف منجر به بروز رفتارهای مختلفی از سوی مشتریان می گردد با توجه به نقش و اهمیت مشتری در بقای سازمان مدیران ضرورتا نیازمند درک اهمیت و جایگاه عواطف و عدالت در بین مشتریان می باشند دراین پژوهش پس از بررسی مقالات پیشینه تحقیق در ارتباط با رفتار شهروندی ابعاد و مولفه های تاثیرگذار بربروز رفتار شهروندی و ضد شهروندی در بین مشتریان بانک شناسایی شده است و پس از بهره گیری ا زنظر اساتید دانشگاه و کارشناسان بانک پرسشنامه نهایی طراحی شده است.

Keywords:

رفتار شهروندی مشتری , رفتار ضد شهروندی مشتری , ادراک مشتری از عدالت , عواطف

Authors

فاطمه قاسمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی جهاد دانشگاه یزد

یاسر امیری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good solider ...
Aquino, K., Lewis, M. U., & Bradfield, M. (1999). Justice ...
Spector, P. E., & Fox, S. (2002). An emotion-c emtered ...
Bowen, D. E. (1986). Managing customers as human resources in ...
Halbesleben, J. R. B., & Buckley, M. R. (2004). Managing ...
Fullerton, R. A, & Punj, G. (2004). Repercussions of promoting ...
Babakus, E., Comwell, T. B., Mitchell, V., & Schlegelmilch, B. ...
Harris, L. C., & Reynolds, K. L. (2003). The consequence ...
Homburg, C., & First, A. (2005, July). How organizational complaint ...
Tax, S. S., Browm, S. W., & Chandra shekaran, M. ...
Blodgett, J. G., Hill, D. J., & Tax, S. S. ...
Chory-Assa, R. M., & Paulsel, M. L. (2004). Antisocial classroom ...
Moorman, R. H. (1991). Relationship between orgarizational justice and orgarizational ...
Gardner, M. P. (1985, December). Mood states and consume behavior: ...
Bagozz, R. P., Gopinath, M., & Nyer, P. U. (1999). ...
Watson, D., & Clark, L. A. (1984). Negative affectivity: The ...
Maxham, J. G., & Netemeyer, R. G. (2002). Modeling customer ...
C ohen-Charash, Y., & Spector, P. E. (2001). The role ...
George, J. M. (1991). State or trait: Effects of positive ...
Spector, P. E., & Fox, S. (2002). An emoti on-cemtered ...

نمایش کامل مراجع