اسیب شناسی مدیریت ارتباط با مشتری: مورد کاوی یک شرکت خودروسازی
Publish place: 4th International Marketing Management Conference
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 4,098
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC04_052
تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری CRM یک استراتژی برای کسب مزیت رقابتی و موفقیت مالی است سیستمهای ارتباط با مشتری روی این موضوع تمرکز می کنند که چگونه به صورت اثربخش اطلاعات مشتریان را به دانش هوشمند کسب و کار تبدیل کننده بطوریکه بتوانند عملیات بازاریابی ، فروش و خدمات را برای مدیریت کارای مشتریان بهتراز رقبا انجام دهند از این رو سازمانهایی موفق خواهند بود که با کسب رضایت مشتریان و حفظ وفاداری آنان میزان سود خود را بالا ببرند هدف این مطالعه ارائه رویکردی برای اسیب شناسی مدیریت ارتباط با مشتری بر مبنای یک مدل در سازمان است دراین مقاله برمبنای چهار بعد دانش، تعامل، ارزش و رضایت مشتری بعنوان شاخصهای ارزیابی CRM به شناسایی شکاف بین وضعیت موجود و مطلوب CRM پرداخته شدها ست بطوریکه خروجی تحقیق منجر به یک راهکارهایی جهت بهبود نامطمئن در سازمان می شود.
Keywords:
Authors
زهرا پورسینا
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
علیرضا سروش
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :