مدلهای سنجش رضایت مشتری، معرفی و مقایسه
Publish place: 8th International Management Conference
Publish Year: 1389
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 8,517
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IRIMC08_103
Index date: 12 August 2010
مدلهای سنجش رضایت مشتری، معرفی و مقایسه abstract
تغییر و تحول در زندگی بشر راه پرفرازی را پیموده و یکی از ویژگیهای دنیای جدید شدت و سرعت در تحول است. وجود رقابتهای سخت در عرصه های گوناگون بقای جوامع و سازمان ها را متلاطم و نیازمند توانمندیهای خاص آن کرده است. سختی رقابت و غلبه بر پیچیدگی های بازار با جلب همدلی و رضایت مشتریان بسیار ساده خواهد شد و این یعنی موقعیتی که همه سازمانها به دنبال آنند. سهم بازار بیشتر و حاصل اقتصادی بالاتر، اما جذب این همدلی و تامین رضایت مشتریان نیازمند استراتژی، برنامه ریزی و کاربرد تکنیکها و مدلهای عملیاتی کارآمد دارد که می بایست از اساسی ترین امور سازمانها باشد. در این مسیر اولین قدم شناسایی مفاهیم مرتبط با مشتریان و روشهای اندازه گیری رضایت آنان و راهکاریهای بهبود آن است. فرایندهای مختلف اندازه گیری رضایت مشتری را می توان در مدلهای مختلفی طبقه بندی کرد که این مدلها ارتباط رضایتمندی مشتری و محرکهای آن را ترسیم میکند. هدف این مقاله معرفی پرکاربرد ترین و متداولترین مدلهای سنجش رضایت مشتری و شاخص های رضایت مشتری در برخی کشورها می باشد که در نهایت با معرفی یازده شاخص این مدلها با هم مقایسه شده اند تا مبنایی برای انتخاب مدل مناسب با توجه به شرایط ایجاد شود.
مدلهای سنجش رضایت مشتری، معرفی و مقایسه Keywords:
مدلهای سنجش رضایت مشتری، معرفی و مقایسه authors
نورمحمد یعقوبی
عضو هیات علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان
صدیقه علی محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستا
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :