مقایسه عملکرد شرکت های بیمه خصوصی و دولتی براساس مدل ای سی اس آی (مطالعه موردی شرکت های بیمه پارسیان و آسیا)

یکی از موضوعاتی که در سال های اخیر در صنعت بیمه کشور مطرح بوده، بحث شرکت های خصوصی بیمه و مقایسه عملکرد آنها با شرکت های دولتی در بازار رقابتی کشور است. به همین دلیل تحقیق توصیفی - پیمایشی حاضر با نظرخواهی از بیمه گذاران خسارت دیده شرکت های بیمه پارسیان و آسیا در بخش بیمه اتومبیل (به عنوان جامعه آماری )، به مقایسه عملکرد شرکت های بیمه خصوصی و دولتی با استفاده از روش ای سی اس آی پرداخته است؛ زیرا بحث رضایت بیمه گذاران به عنوان مشتریان شرکت های بیمه از کیفیت خدمات این شرکت ها، در نهایت تعیین کننده بقاء یا عدم بقاء این شرکت ها در بازار بیمه خواهد بود. در این تحقیق سه متغیر کیفیت ادراک شده، ارزش دریافتی و انتظارات به عنوان علل رضایت مشتریان درنظر گرفته شده اند. نتایج تحقیق نشان می دهد ضمن وجود رابطه بین رضایت بیمه گذاران و متغیرهای مورد تحقیق ، میزان این متغیرها در شرکت های خصوصی نسبت به شرکت های دولتی از سطح بالاتری برخوردار است.

Keywords:

رضایت مشتری , کیفیت ادراک شده , انتظار از کیفیت , ارزش دریافتی