سنجش آمادگی الکترونیکی بیمه گذاران خودرو (مورد مطالعه: شرکت بیمه پارسیان)

سنجش میزان آمادگی مشتریان در صنعت بیمه برای تغییر در رفتار خرید جاری آنها به منظور پذیرش فناوری های نوین و جایگزینی (یا تلفیق) آن با روش های سنتی دیگر اهمیت زیادی دارد؛ موفقیت سرمایه گذاری برای استقرار بیمه الکترونیک با میزان آمادگی مشتریان جهت پذیرش خرید اینترنتی و استفاده از آن، رابطه تنگاتنگی دارد . این پژوهش میزان آمادگی مشتریان جهت پذیرش بیمه الکترونیکی خودرو را ارزیابی و سطح آن را اندازه گیری کرده است. براساس نتایج این پژوهش از بین مولفه های آمادگی، انگیزه مشتریان در مقایسه با دو مولفه دیگر یعنی توانایی و شفافیت نقش اهمیت بیشتری در فرآیند پذیرش داشته است . همچنین نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد که از بین تمام عوامل ، دو عامل سن و جنسیت رابطه معناداری با مولفه های آمادگی مشتریان ندارند، اما دیگر عوامل همگی با مولفه های مذکور در ارتباط هستند.

Keywords:

آمادگی مشتریان , شفافیت نقش , انگیزه و توانایی مشتریان , بیمه الکترونیک خودرو , پذیرش تکنولوژی و نوآوری