رابطه آمیخته های بازاریابی با مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری ذینفعان خدمات باشگاه های ورزشی شهر بندرلنگه

این پژوهش با هدف بررسی رابطه آمیخته های بازاریابی با مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری ذینفعان خدمات باشگاه های ورزشی شهر بندرلنگه انجام گرفت. نمونه پژوهش شامل تعداد 343 نفر از ورزشکاران شهر بندر لنگه بوده است که به شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. در این پژوهش جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد آمیخته بازاریابی، پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری و پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل فرضیات اصلی پژوهشی مشخص کرد که بین آمیخته بازاریابی و ابعاد آن با مدیریت ارتباط با مشتری ذینفعان خدمات باشگاه های ورزشی شهر بندرلنگه رابطه مثبت معنی داری وجود دارد. در ادامه نتایج تجزیه و تحلیل آزمون معناداری تحلیل رگرسیون چند متغیری نشان داد که ابعاد محصول، قیمت، ترویج و تبلیغات، و سیاست های توزیع و فروش توانستند مدیریت ارتباط با مشتری خدمات باشگاه های ورزشی را بطور مثبت پیش بینی نمایند.در ادامه نتایج نشان داد که بین آمیخته بازاریابی و ابعاد آن با وفاداری رفتاری و نگرشی ذینفعان خدمات باشگاه های ورزشی شهر بندرلنگه رابطه مثبت معنی داری وجود دارد. نتایج ضرایب رگرسیون نیز نشان داد که از بین متغیرهای ورودی معادله رگرسیون، ابعاد محصول، ترویج و تبلیغات، و قیمت در معنادار شدند و توانستند وفاداری ذینفعان خدمات باشگاه های ورزشی را بطور مثبت پیش بینی نمایند.

Keywords:

آمیخته های بازاریابی , مدیریت ارتباط با مشتری , وفاداری