بررسی کیفیت درک شده و مورد انتظار خدمات ارائه شده توسط پزشکان خانواده شهری در شهر شیراز سال 97

مقدمه: اجرای برنامه پزشک خانواده شهری یک تغییر اساسی در کشور در راستای پاسخ به مشکلاتمرتبط با کیفیت، عدالت، اثربخشی و ارتقای سلامت می باشد.در استان فارس با وتوجه به هزینه هایی کهبابت اجرای این برنامه شده است، ضروری است به شکاف میان انتظارات و ادراکات مردم از کیفیتخدمات دستیابیم و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنیم. با انعکاس این موارد به دست اندرکاران نظامسلامت؛ به تعمیم دقی قتر و سازماندهی شده تر آن در کشور کمک شایانی خواهیم نمود.روش: در این مطالعه مقطعی دیدگاه 300 نفر از مراجعه کنندگان به مطب های خصوصی پزشکخانواده شهری در شهر شیراز مورد بررسی و سنجش قرار گرفت.در این مطالعه از پرسشنامه محققساخته که روایی و پایایی آن به ترتیب با استفاده از نظرات خبرگان و آلفای کرونباخ برابر 78درصد ارزیابی و تایید گردید، استفاده شده است. تفسیر و تحلیل نتایج به کمک ابزارهای آمارتوصیفی و استنباطی در نرم افزار spss انجام گردید.یافته ها: نمره کل مربوط به ادراکات مراجعین از کیفیت خدمات مط بها حدود 82.8 درصد و نمرهکل انتظارات آن ها 89.2 درصد به دست آمد که نشاندهنده یک شکاف نسبی معنادار بین ادراک وانتظار آن ها از کیفیت مطب ها بود. میزان این شکاف در ابعاد مختلف کیفیت خدمات پزشکانمتفاوت به دست آمد.نتیجه گیری: به طور کلی از وجود شکاف بین انتظارات و اد راک ات مراجعه کنندگان نیاز بهتصمیم گیری و برنامه ریزی در راستای بهبود کیفیت را نشان می دهد.یک شکاف هرچند کوچکنیز می تواند زنگ خطری برای تصمی مگیرندگان باشد به خصوص در زمینه برنامه پزشک خانوادهشهری که به صورت پایلوت در استان پهناوری مثل فارس اجرا شده است.

Keywords:

کیفیت , پزشکان خانواده شهری , سازمان بیمه سلامت ایران , ادراک انتظار