یکپارچگی و هم افزایی استراتژی های مدیریت کیفیت جامع و مدیریت زنجیره تامین در جهت رضایت مشتریان

در دنیای امروز، باتوجه به جهانی شدن کسب و کارها و همچنین توسعه گسترده صنایع تولیدی و خدماتی، تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمات ناگزیر هستند تا در یک فضای شدید رقابتی با یکدیگر به رقابت بپردازند. از این بابت، توجه به خواسته ها و انتظارات مشتریان و کیفیت مطلوب آنها و برآورده کردن آنها، از ملزومات کسب و کارها به حساب میآید و صنایعی که توجه کافی به این امر نداشته باشند، از صحنه رقابت کنار خواهند رفت. در این خصوص، مدیریت کیفیت جامع و مدیریت زنجیره تامین، دو ابزار مهم و کارآمدی است که به کمک سازمان ها می آید و منجر به بهبود عملکرد و بهره وری سازمان ها و افزایش رضایت مشتریان می گردد. مدیریت کیفیت جامع با نگاه درون سازمانی، متمرکز بر مشارکت داخلی و مدیریت زنجیره تامین با نگاه برون سازمانی و مشارکت خارجی، منجر به توسعه فعالیت های استراتژیک سازمان ها در سراسر زنجیره تامین می گردد. درنتیجه یکپارچگی و به تبع آن بهبود عملکرد داخلی و خارجی سازمان ها را در پی دارد. در این مطالعه، نویسندگان باتوجه به ادبیات موضوع، به بررسی عوامل مهم و تاثیرگذار در اجرای موفقیت آمیز مدیریت کیفیت جامع و مدیریت زنجیره تامین پرداخته اند. از آنجایی که توجه و به کارگیری هر دو ابزار (مدیریت کیفیت جامع و مدیریت زنجیره تامین)، در پیشبرد اهداف رقابت پذیری سازمان ها ضروری است و یکپارچگی و ادغام موثر و اثربخش آنها موجب هم افزایی در تاثیرات آنها می گردد؛ به تعیین عوامل موثر در یکپارچگی آنها و پیاده سازی مدیریت کیفیت زنجیره تامین در جهت رضایت مشتریان پرداخته شده است.

Keywords:

مدیریت کیفیت جامع , مدیریت زنجیره تامین , یکپارچگی , هم افزایی , رضایت مشتری