بررسی رابطه هوش هیجانی و عملکرد فروش کارکنان فروش: نقش تعدیلگر آموزش فروش

امروزه برای بهبود عملکرد سازمانها میتوان از دانش مربوط به احساسات و هیجانات استفاده کرد و این دانش در فرایند انتخاب کارکنان در سازمان، تصمیم گیری، انگیزش، رهبری، تعارضات بین فردی و رفتارهای غیرطبیعی در محل کار به افراد کمک میکند. بدین منظور توانایی های هوش هیجانی میتواند در محیط کار نقش مهمی داشته باشد. هدف پژوهش بررسی رابطه هوش هیجانی با عملکرد فروش و همچنین نقش تعدیل گر متغیر آموزش فروش است. پژوهش ازنظر ملاک هدف، از نوع کاربردی و ازنظر ملاک نحوه جمع آوری داده ها و اطلاعات، پژوهش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان فروش فروشگاه های زنجیره ای پوشاک خانواده استان مازندران است و 70 پرسشنامه بین تمام کارکنان فروش توزیع شد و درنهایت 65 پرسشنامه جمع آوری شد به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزئی استفاده شد. نتایج پژوهش نشان میدهد، رابطه ی بین هوش هیجانی کارکنان فروش با عملکرد فروش آنان مثبت و معنیدار است و نیز آموزش فروش، رابطه بین هوش هیجانی و عملکرد فروش را تعدیل نمی کند. در آخر پیشنهادهایی جهت برنامه ریزی برای متخصصان و مدیران سازمان و همچنین پیشنهادهایی جهت تحقیق های آتی ارائه شد.

Keywords:

هوش هیجانی , عملکرد فروش , آموزش فروش.