بررسی عوامل موثر بر جذب مشتری در شعب بانک ملی شهر شاهرود

هدف از انجام این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان شعب بانک ملی شهر شاهرود بوده است. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد که به صورت میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق را تمامی مشتریان فعال شعب بانک ملی شهر شاهرود می شدند که با استفاده از جدول مورگان 357 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روشهای آماری توصیفی نظیر درصد، میانگین و انحراف معیار و روشهای آماری استنباطی نظیر ضریب همبستگی برای آزمون روابط بین متغیرها و رگرسیون برای پیش بینی تاثیر عوامل موثر بر جذب مشتری و آزمون فریدمن جهت اولویت بندی متغیرها استفاده شد. نتایج نشان داد که متغیرهای نحوه برخورد کارکنان، خدمات حضوری و غیرحضوری و فعالیت های ترفیع و تشویق توانستند بر جذب مشتری تاثیر گذار باشند. همچنین در اولویت بندی متغیرها مشخص شد که متغیر فعالیت های ترفیع و تشویق در بالاترین اولویت و امکانات فیزیکی و فضای داخلی موسسه در پایین ترین اولویت قرار گرفت.

Keywords:

فعالیت های ترفیع و تشویق , خدمات حضوری و غیرحضوری , نحوه ارتباط کارکنان , فضای داخلی و امکانات فیزیکی , جذب مشتری , شعب بانک ملی شهر شاهرود