بررسی عوامل موثر بر خرید بیمه های عمر با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت و اعتماد مشتری (مطالعه موردی : بیمه عمر شرکت بیمه دی شهر اصفهان)

بیمه عمر یکی از مهم ترین و استراتژیک ترین محصولات شرکتهای بیمه دنیا محسوب می شود. علیرغم نیاز جامعه به این نوع پوشش بیمه ای این بیمه به دلایل زیادی در ایران رشد قابل توجهی نسبت به سایر کشورها نداشته است. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر خرید بیمه های عمر با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت و اعتماد مشتری (مورد مطالعه شرکت بیمه دی شهر اصفهان) است. این تحقیق در پی آزمون این فرض است که چه عواملی بر اعتماد و رضایت مشتری در خرید بیمه های عمر موثر است. جامعه آماری این تحقیق شامل مجموعه بیمه گزاران شرکت بیمه دی می باشد و حجم نمونه آماری این تحقیق 230 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شده است. این تحقیق در نمایندگی های شرکت بیمه دی در شهر اصفهان با استفاده از روش توصیفی- پیمایشی صورت پذیرفته است. جهت تحلیل داده های مورد نیاز و فرضیات در این تحقیق از نرم افزار SPSS استفاده شده است. یافته های این تحقیق نشان داد که متغیر برند و خوشنامی شرکت تاثیری بر اعتماد مشتری جهت خرید بیمه های عمر ندارد، همچنین نتایج نشان داد که رضایت مشتری دارای تاثیر بر خرید بیمه های عمر می باشد، همچنین تبلیعات مناسب، قیمت، کیفیت خدمات، مشتری مداری بر افزایش خرید بیمه های عمر دارای تاثیر است.

Keywords:

اعتماد مشتری , رضایت مشتری , بیمه های عمر