بررسی عوامل مؤثر بر اظهارنظرهای شفاهی مشتریان در مورد محصولات در فضای مجازی ( مطالعه موردی : شرکت هواپیمایی ماهان)

هدف : تبلیغات شفاهی به عنوان یکی از مهم ترین و قدیمی ترین ابزارهای غیررسمی ارتباطات، نقش موثری در فرآیندهای بازاریابی مانند ترغیب افراد به خرید محصولات و استفاده از خدمات ایفا می نماید. اکثر مصرف کنندگان به اطلاعات دهان به دهانی که از دوستان و آشنایان بدست می آورند بیشتر اتکا می کنند، زیرا این اطلاعات را موثق تر از آگهی های تجاری و اظهارات بازاریابان می دانند. از اینرو در محیطی که اعتماد مصرف کننده هم به سازمان ها و هم به تبلیغات کاهش یافته است، تبلیغات شفاهی راهی جهت کسب مزیت رقابتی ارایه می نمایداز این رو این تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر اظهارنظرهای شفاهی مشتریان در مورد محصولات در فضای مجازی می پردازد.روش تحقیق: از لحاظ روش توصیفی، پیمایشی ، جامعه آماری مشتریان برند شرکت هواپیمایی ماهان بوده، که حجم نمونه 384 نفر از بین انها انتخاب ، ابزار اندازه گیری پرسشنامه استاندارد که از روایی مناسب و پایایی بالای 0/70 برخوردار شده است. روش نمونه گیری تصادفی ساده برای تجزیه وتحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها از نرم افزار SPSS24 و Smart PLS بهره گرفته شده است یافته های تحقیق: یافته ها نشان می دهد که صمیمیت بر مشارکت در اظهارنظر و مشارکت در اظهارنظر بر قابلیت اعتماد و مشارکت نظرات تاثیری مثبت دارد و همچنین تسلط ، وظیفه گرایی و غیر رسمی بودن بر مشارکت در اظهارنظر تاثیر ندارد.نتیجه گیری: صمیمیت بیشترین بار عملی داشته است به عبار تی بیشترین تاثیر پذیری متغیر وابسته مشارکت در اظهارنظر ناشی از این متغیر بوده اشت. لذا به مدیران هواپیمایی ماهان توصیه می شود، اگر قصد برتریرقابتی در جهت کسب مشتری و نهایتا سود بیشتر دارند به مقوله صمیمیت درتبلیغات ترویجی خود به عنوان زیر بنای فعالیت های کمپین بازاریابی خود مد نظر قرار دهند

Keywords:

صمیمیت , وظیفه گرایی , غیر رسمی بودن , تسلط , مشارکت در اظهارنظر , قابلیت اعتماد , مشارکت نظرات