بررسی تاثیر مدیریت ارتباطات مشتریان بر واکنش های مشتریان

مجراهای مختلف و فراوانی که دسترسی مشتری را به اطلاعات و توزیع کالاها فراهم می کنند تا آنها بتوانند از میان فضایی رقابتی به انتخاب کالای مورد نظرشان مبادرت ورزند، باعث کاهش وفاداری مشتریان به عرضه کننده ی کالا میشوند. به این دلیل، نحوه ی ارتباطات موثر و کارآمد با مشتریان و حفظ آنها،یکی از مهمترین مسائلی است که بر دوام و پایداریِ شرکتها در عرصه رقابت و به سودآوری آنها کمک میکند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط مشتری و رابطه قابل توجه آن با واکنش مشتریان میباشد که روی مشتریان یک شرکت خصوصی صورت گرفته است. روشی که در این تحقیق بکار میرود، بررسی توصیفی است. در این پژوهش از پرسشنامه استفاده کرده ایم تا بتوانیم رواییِ ابزار پژوهش و رویکرد مدلسازی معادله ی ساختاری را تحلیل کنیم. پس ازتایید اعتبار این پژوهش، لازم است به تجزیه و تحلیل مفروضات رگرسیون بپردازیم. نتایج این پژوهش نشان داد که بین خدمات مجازی و واکنش مشتری، توسعه برند و پشتیبانی مشتری و واکنش به قیمت، و قصد خرید، ارتباط قابل توجهی وجود دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتریان , پاسخ به مشتری , شرکت خصوصی