بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر اعتماد مشتریان (درشعبات ونمایندگی های بیمه ایران در شهر اصفهان)
Publish Year: 1399
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 462
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IEEM03_069
Index date: 8 March 2021
بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر اعتماد مشتریان (درشعبات ونمایندگی های بیمه ایران در شهر اصفهان) abstract
مســئولیت اجتمــاعی ســازمان، حرکتــی فراتــر از حــداقل الزامــات قــانونی اســت کــه بــه صــورت داوطلبانــه پذیرفتــه شــده اسـت کــه مــی توانــد بــر مشــتریان تــاثیر مثبتــی بگــذارد و انهـا را بــه همکــاری بــا ســازمان ترغیــب نمایــد. از ســوی دیگــر اعتماد مشتریان دو رکن اصلی برای هـر سـازمانی اسـت کـه مـی خواهـد بـه اهـداف مـالی و غیـر مـالی خـود برسـد. از ایـن رو هــدف اصــلی ایــن پــژوهش بررسـی تــاثیر مســئولیت اجتمــاعی ســازمان بــر اعتمــاد مشــتری بــود. ایــن پــژوهش از نظــر هــدف کــاربردی و روش آن توصــیفی و از نــوع همبســتگی بــود. جامعــه آمــاری ایـن پــژوهش مشــتریان شــعب بیمــه ایــران در شهر اصفهان بود که تعداد آن نـا محـدود در نظـر گرفتـه شـد. در ایـن تحقیـق حجـم نمونـه بـا توجـه بـه جـدولمورگان برابـر بــا 384 نفـر بدســت آمـد. روش نمونــه گیـری، روش نمونــه گیـری غیــر تصـادفی ســاده بـود. از پرسشــنامه اســتاندارد در ایــن پــژوهش بــرای بررســی متغیرهــای پــژوهش اســتفاده شــد. روایــی صــوری و محتــوایی پرسشــنامه تاییــد شــد. در پــژوهش حاضــر روایــی محتــوایی پرسشــنامه بــا اســتفاده از نظــرات اســاتید راهنمــا و چنــدتن از صــاحبنظران موضــوعی برآورد گردیده است. روایـی صـوری نیـز توسـط چنـدتن از پاسـخگویان تاییـد شـد. پایـایی پرسشـنامه پـژوهش هـم توسـط الفای کرونباخ محاسـبه شـد کـه بـرای تمـامی ابعـاد پرسشـنامه بـیش از 0,7 بـود. تجزیـه و تحلیـل داده توسـط نـرم افـزار SPSS و Smart PLS انجــام شــد. نتــایج پــژوهش نشــان داد کــه مســئولیت اجتمــاعی ســازمان بــر اعتمــاد مشــتری تــاثیر مثبت دارد. همچنین رفتارهای فرانقشی و درون نقشی نیز بر اعتماد مشتری تاثیر مثبت دارند
بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر اعتماد مشتریان (درشعبات ونمایندگی های بیمه ایران در شهر اصفهان) Keywords:
بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر اعتماد مشتریان (درشعبات ونمایندگی های بیمه ایران در شهر اصفهان) authors
محمد زمانی کتایونچه
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت، واحد نجف اباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
حمیدرضا بهرامی
استادیار گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران عضو هیئت علمی و استادیار گروه مدیریت، واحد نراق، دانشگاه آزاد اسلامی، نراق، ایران.